黑山县12345热线架起连心桥

12345，一串简单、易记的数字串起了政府服务企业和群众的平台。12345政务服务热线开通以来，黑山县政务服务热线工作站本着以民为本的宗旨优化服务，协调沟通，为民排忧解难，在党和政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。

工作站的工作人员，除了给诉求者拨打电话回访诉求处理情况，还要与相关部门沟通协调，处理诉求问题。为了处理好一件诉求，可能需要拨打数十通电话。

虽然每天要处理的诉求比较繁琐，但是工作人员总是耐心、热情地倾听，能够当即解决的问题，他们会直接给予群众答复。遇到不能立即解决且较为复杂的问题，他们会列出清单，转派至相关部门处理。在一定期限内，工作人员要对诉求者进行电话回访，了解诉求者满意度。针对群众不满意的诉求，工作人员还要开展“回头看”。

黑山县12345政务服务热线工作站的工作人员负责受理相关网站、微博、信箱、留言板上的群众诉求。2021年1月1日至8月25日，工作站共受理群众诉求4800余件，办结4500余件，办结率为95%。

12345政务服务热线是政府设立的由电话12345、微博等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。黑山县12345政务服务热线工作站立足于“打的通、能管用”的目标，不断完善建设，充分发挥组织、引导、监督的作用，积极牵线搭桥，组织协调，已成为全县群众问民生、破难点、解民忧的窗口。

（黑山县 吴浩）

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