公安凌河分局强力推进综合服务窗口建设助力政务服务升级
公安凌河分局紧扣政务服务品牌升级目标,在各派出所打造集引导、咨询和业务办理为一体的“综合服务窗口”。专窗启用以来,办理户籍、治安、交管等业务600余件,接受咨询求助360余次,群众满意度保持100%。
一是整合服务内容,办事“一趟跑完”提升便捷度。民警值守。各派出所一站式服务窗口开设“综合服务窗口”,挂“综合服务窗口”指示牌,由窗口民警坐堂负责首问接待,提供全流程引导、咨询和业务办理。专窗值守采取AB岗位补位,全区值守人员22人,平均年龄41岁,学历水平均在大专以上。业务融合。专窗打破户籍、治安、居住证等业务壁垒,集合派出所一站式服务窗口所有的办理事项,推出53项群众高频办理事项一窗办理,实现“一个窗口办完所有事项”。全程跟办。结合疑难特殊服务事项,推出“容缺办理”“预约服务”“特办快办”等服务措施,由专窗民警沟通协调、跟办解决。目前,已落实身份证办理、婴儿落户等方面疑难问题21件,对34项非公安职责事项,积极协调对接住建、市场监管等主管部门,帮助咨询解决,加强电话回访,确保分流事项100%跟办完结。
二是坚持满意导向,群众“一致认可”提升美誉度。设施更加便民。以“环境一流、设施一流、服务一流”为建设目标,针对服务大厅便民措施出台规章制度,开展“适老化”改造,增设爱心专座、老花镜等助老设施,明确医疗用品每季度更新。评价更加透明。延伸群众监督渠道,专窗醒目位置公开“好差评”扫码评价,接受群众评议评价,分局定期综合电话测评、好差评,对投诉不满意件***督办、限时办结,全面分析、自揭短板、以评促改。在“综合服务窗口”的示范引领下,全局窗口服务满意度达99.92%,同比上升0.6个百分点。接待更加专业。结合窗口民警业务能力提升行动,培养专窗骨干型服务队伍,依托分局“警营夜校”,开展户籍业务电子档案采录、窗口文明接待礼仪等培训会3场次120余人次,确保专窗服务人员熟练掌握政策法规,所有服务事项“答得出”、“办得了”,熟练掌握沟通技巧,规范日常服务文明用语,主动服务有“迎声”,等候服务有“歉声”,完成服务有“送声”。