多措并举全力提升政务服务水平

市营商环境建设局坚持把营商环境建设作为振兴发展和文明创建的切入点和突破口，全面深化改革，大力推进政务服务“就近办、网上办、一次办”服务新模式，为群众办事、企业发展营造良好的政务服务环境。

走进政务服务大厅，映入眼帘的“办不成事反映窗口”特别醒目。窗口在负责提供咨询服务的同时，还受理各类线下投诉举报、办事过程中的“疑难杂症”，并交专人***督办；新增设“帮办代办综合窗口”，全程为企业和群众提供便捷高效的咨询引导、帮办代办服务。

按照政务服务科学化、规范化、高效化的要求，大力推进政务服务“就近办、网上办、一次办”服务新模式，进一步完善服务功能。目前，市民服务中心原设置的4个办事环岛压缩到3个，118多个办事窗口压缩到90个，整体压缩率为25%。

为节约市民服务中心周末运行成本，市营商环境建设局在原商务区设置了社保、医保、审批综合受理、交通、教育等5个“周末值班窗口”，实现了大厅事项既相对集中又方便企业和群众就近能办、少跑快办。

为深入推进“一窗式”受理改革工作，优化政务服务大厅资源配置，解决部分办事窗口功能区域功能不强、设置相对分散、忙闲不均、服务效率低下等问题，市营商环境建设局调整10家派驻单位窗口布局，将二楼B区设置的生态环境、卫健、水利3个年初以来发生办件量比较少的办事窗口整合至A32窗口实行综合受理；将二楼B区设置的人社、教育、市场监管3个办事窗口调整至二楼A区；重点将二楼A区的水、电、气、热、通信、有线电视等6个窗口整合成1个工改审批综合窗口，重新编制工作指南，优化审批流程，推行不见面审批，更好地为群众提供优质、高效、 周到的效能服务，实现了让“数据多跑腿、群众少跑腿”的工作目标。

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