行政服务中心窗口建设百花齐放助力优化营商环境
为深入优化营商环境,加速推进行政审批制度改革,阜蒙县行政服务中心对标全省一流行政服务中心,突出重点,主动作为,不断推进窗口各项工作向前发展。
一是“做减法”,压缩审批时限,优化审批流程。按照《关于印发阜新蒙古族自治县进一步优化审批流程压缩审批时限精简审批手续专项工作方案的通知》(阜蒙软环境办﹝2017﹞10号)文件要求,各窗口积极与所在单位协调,对进驻行政服务中心的行政许可事项进行认真梳理。经调整后,市场局、住建局、卫计局、环保局等19个窗口部门对81项行政许可事项办事时限办事时限由现在执行时限的1298个工作日减少至实施后的承诺总天数673个工作日,压缩天数达625个工作日,整体提速48.2%。民政局、安监局、文广新局、环保局、政府办等5个窗口部门最大限度缩减申办单位提交的申报材料,精简前置审批要件共计18件。目前,部分审批事项实现材料齐全申请当日即可办结。经多方共同努力,行政服务中心各窗口行政审批效率得到了有效提升。
二是推行网上办公,让“信息多跑路,群众少跑腿”。畜牧局窗口将“兽药经营许可”审批事项进行网上预审,办事群众可以采取线上提交电子版申报材料进行预审的方式,实现了纸质材料“零申报”,减少了线下奔波的次数。民政局窗口为方便办事群众了解社团和民办非企业相关的政策和法规,传输申报相关资料,解答群众审批问题,开通了“阜蒙县社会组织QQ服务群”, 目前QQ群内人数已有168人,一定程度解决了办件群众的往返周折的问题。中心将不断出台便民措施,更好地为办件群众服务。
三是将“保姆式”服务融入窗口工作中。窗口工作人员热情服务,一视同仁,不管是农村来的还是外来投资的客户,不管是生人还是熟人,不管是下岗职工还是企业老板,每个窗口工作人员细致周到服务。在解答群众问题时,窗口人员能够做到“一次性告知”,让办事群众听得懂、问得通,让群众办理审批审批事项时能够感到舒心和愉悦。