县信访局打造四员干部 推进信访工作
近日信访局要求机关干部要进一步加强学习,全面提高业务素质,不仅要熟悉法律知识和党的政策方针,而且要熟悉风俗民情及相关部门的业务知识,竭尽全力当好信访人的服务员、宣传员、信息员、调解员。
一是当好服务员。信访接待室是倾听信访人诉求,加强与人民群众联系的场所,是信访局服务群众的窗口,接待信访人的过程就是为人民服务的过程,要带着感情接待,自觉服务人民,真心实意为信访人办事,为信访人消气解惑,让信访人满意而归。
二是当好宣传员。信访干部在接待中不仅要耐心听,还要不失时机地进行宣传教育,宣传党的路线、方针和政策,宣传国家的法律、法规,做好信访人的教育疏导工作,消除其不正确或模糊认识,引导信访人依法信访,对无理缠访、闹访的,应进行严肃的批评教育或训诫。
三是当好信息员。信访人所反映的各种诉求及各类信访信息,特别是对于可能缠访、闹访、群体访、越级访等过激行为的信访动态,要及时汇总,作出科学决策,制定应急预案。对信访的成因及重点、热点、难点,进行专项调研,提出做好信访工作的对策和建议,做到早预防、早发现、早处置,使信访工作始终处于良性运转之中。
四是当好调解员。信访调解是信访干部的一项重要职能之一,调解既要听取信访人的叙述,又不能偏听偏信,不先入为主,要合情、合理、合法地处理信访事项,注重平衡各方当事人的切身利益,帮助信访人解决实际问题。