抚顺市加强对重点领域消费维权监管工作

                                              　　12月4日，抚顺市工商局消保分局召集全市30余家重点流通领域服务单位，进行消费维权“绿色通道”服务承诺，加强对重点领域消费维权监管。

　　消费维权“绿色通道”是市工商局“12315”投诉举报中心与企业建立的信息快捷通道，把消费者投诉在第一时间通过电子邮箱等方式传送到企业，企业要在规定时间内按照相关法律法规，积极主动地与消费者协商和解，并将处理结果反馈给“12315”的一个工作机制。截至目前，市工商局“12315”与全市117家企业建立了“绿色通道”。“绿色通道”在维护消费者合法权益方面发挥了极其重要的作用，每年通过“绿色通道”直接化解的消费纠纷数量大约占“12315”投诉总量的50%，调解成功率和消费者满意率达到97%以上，深受广大消费者的好评。

　　近年来，市工商局“12315”投诉举报中心受理供热不达标投诉逐年递增。为了切实解决供热消费这一民生问题，快速化解供热消费纠纷，市工商局在供热企业分批创建“绿色通道”，确保全市人民温暖过冬。抚顺市热力公司、市新北方供热集团等11家企业成为第一批创建消费维权“绿色通道”的供热企业。

　　在全面做好消费维权“绿色通道”工作的同时，市工商局提升重点领域消费维权效能，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类商品和服务为重点，加强消费维权工作。采取全面摸清重要商品经营者底数情况，实施网格化监管模式。以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，集中监测经费，增加监测数量，突出安全指标，组织开展重点商品质量定向性、连续性的***监测，依法落实商品质量监测信息公开，加大不合格商品惩处和退市力度。以侵害消费者合法权益违法行为突出的电信、医疗、餐饮、住宿、美容美发、洗浴、健身、娱乐、维修、旅游、洗染等服务领域为重点，开展重点领域消费维权专项整治，强化对服务领域经营者经营行为的信用分类监管。