灯塔市市场监督管理局线上线下同步推进315国际消费者权益日活动

　　为纪念“3·15”国际消费者权益日,提升疫情防控期间广大消费者依法维权意识，营造消费维权共建共治新格局，灯塔市市场监督管理局结合疫情防控实际，线上线下同步行，全面推进“3·15”国际消费者权益日活动取得实效。

　　一是线上发布3·15消费提醒。充分利用政府官方网站、广播电视中心、新闻融媒平台、微信公众号等新老媒介，适时发布消费提示，呼吁经营者从防控疫情大局出发，以长久经营发展为基，以消费者健康安全为重，切实加强行业自律，严格遵守疫情防控各项措施，引导消费者牢固树立自我保护意识，不信谣、不传谣、不盲从，保持理性消费，切实维护自身合法权益。

　　二是线下开展专项执法活动。深入推行线上宣传的同时，同步推进各项执法活动，组织开展餐饮服务单位食品安全专项行动、疫情防控商品保质稳价专项行动、保健食品虚假宣传专项行动，把消费者权益保护和疫情防控结合起来，加强对制售假冒伪劣商品、哄抬炒作市场价格、虚假误导广告宣传的违法行为打击力度，全力维护平稳有序的市场环境。

　　三是畅通12315投诉渠道。为进一步提高消费投诉举报处理效能，整合现有12315、信访系统、12345市长热线、8890平台等多个消费投诉信息平台，充分运用“区块链”理论，建立“1+1+N”消费投诉处理机制。设置1个科室专门负责接收所有投诉信息，并将整理后信息按照内容分类直接派发给1个业务科室作为责任科室，由责任科室联合相关业务科室及涉及N个基层所共同处理消费投诉。一方面由信息整理科室直接将有关信息派发给职能科室提高了信息传递速度，另一个方面由1个责任科室联合多个科室基层所提高了投诉处理速度，进而最大程度提升消费投诉处理效能。

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