协同中心三提升全力做好智慧城管工作

    为进一步做好智慧城管工作，协同中心通过建立“横向到边、纵向到底、责任到人”的全覆盖网络，形成“实时信息釆集，实时措施跟进，实时效果反馈”的智慧城管工作格局，不断提高案件的处置率、解决率和突发事件应急能力，逐步实现由被动解决问题向主动减少问题的转变，全面提升我区城市管理水平，为国际化营商环境示范区建设贡献力量。
    一是严明制度，提升发现力。制定并完善“三先后”巡查制度，即先巡视主要（一、二）级街路，后巡视次要（三、四）级街路及庭院；先巡视繁华、人车较多场所，后巡视偏僻、人车较少的场所；先巡视重点单位、重点地区，后巡视一般地区。同时对重要区域、主要道路、重要结点的巡查不少于4次；对次要街路和一般区域及庭院的巡查不少于2次，确保问题及时发现、及时上报、及时解决，保质保量的完成工作任务。
    二是加速流转，提升执行力。严格制定案件受理规章制度，二级平台案件受理员要做到30分钟派遣，接到处置部门反馈后30分钟进行电话回访；三级平台值机员要在30分钟内及时将受理的案件进行进一步流转、分派，对于不在管辖权限范围内的案件1小时内进行退件处置，保障案件处置质量，确保问题及时解决。同时实行值机员“AB”岗制度，确保至少有一名值机员工作时间在岗，保障案件及时分派、处置。
    三是加强培训，提升学习力。组织召开业务培训，对全体值机员、信息采集员进行智信APP使用方式进行业务讲解，同时抽调中心业务骨干，组建一支业务指导队伍，将全区103个社区进行包保，针对案件上报、自行处置等多项重要功能，点对点进行业务指导，着力提升使用熟练度，提高业务水平。