处理量翻了3倍但是这个热线电话依然高效
按照市委、市政府关于构建社会治理智能“一张网”、实现“城市运行一网统管”的工作要求,面对疫情形势严峻、防控任务艰巨的实际情况,嘉定区城运中心通过数据汇集、系统集成、联勤联动、共享开放,以信息化为支撑,为疫情管控工作保驾护航。疫情期间,由区城运中心负责的12345市民服务热线,作为接通政府与人民之间的桥梁,积极受理处置涉及疫情的热线工单,确保了疫情期间各部门能够对市民反映的各类社会问题快速响应、高效处置。
上海泓健医药有限公司是一家从事药品与医疗器械批发的销售公司,公司运输的多种药物供应上海各大医院、药店。疫情期间,由于嘉定医药仓库中存有多种涉及与此次疫情治疗相关的药物,加上各医院出现供货紧缺的情况,因此公司决定在2月10日提前复工运输药物。
“这个时候强力枇杷露在全上海药店已经告急了,还有头孢等药物各医院也急缺,我们看着很着急。”而更让“泓健医药”总经理助理张旭着急的是一系列的复工手续,“那些天一直在补充资料,再等下去医院那边可能真的要断货了。”
情急之下,企业负责人通过12345市民服务热线向城运中心求助,在了解到企业复工需求和问题后,工作人员第一时间与安亭镇产促办说明沟通,协商加快相关工作流程,保障了药品的及时运输。“正常情况下需要10个工作日,经过协商后我们2天就帮助企业实现复工。”安亭镇城运中心热线值班长王晓艳向记者表示。
类似的求助热线,城运中心在疫情期间还受理过许多。据统计,1月24日至2月23日,系统共受理12345市民服务热线工单10266件,其中疫情相关8813件,占工单总量的85.85%。区城运中心主任李坚表示,“我们工单处理平时在100件左右,现在已经达到每天处理300多件,且都集中在防疫一块。”
为此,区城运中心进一步统筹科室力量,成立了工单处置组、疑难协调组、诉求分析组,分别针对工单审核结案、疑难工单协调、热线诉求分析等方面开展工作。“现在全区有近2000名专职联勤队员,我们已经会同街镇明确这些队员除了要做好日常工作,还要积极配合居村委做好相关防疫工作。”
来源:“上海嘉定”APP,作者:嘉融媒记者秦建,编辑:唐敏