区公共文化服务将有一把标尺

6月20日，上海市质量技术监督局组织专家组对嘉定区文化广播影视管理局承担的“上海市公共文化服务标准化试点”项目进行了考核评估，并通过验收。今后，只要读者有需求，就可以在区内任何一家公共图书馆选择“点书”服务，从你“下单”到“提书”只需3天。一批公共文化服务的流程和时间将有标准化。

“我们的服务标准将被统一。比如，我们增加了首问责任制，这就好比一把尺，市民将获得更规范和优质的服务。”区图书馆负责人说。

据介绍，嘉定区文广局于2015年8月顺利通过了公共文化服务标准化试点申请。2年来，区文广局制定“接地气，有效果”的服务标准。在标准化建设中，共采用和制定各类标准208项，其中：通用基础标准28项；服务保障标准68项；服务提供标准112项。包含国家标准45项；行业标准3项；地方标准3项。制定的企业标准共157项，占标准总数的75.5％。其中99项的服务标准，规范了公共文化场馆在与市民接触服务中的工作要求与行为态度，在提高服务效率的同时，提升了服务品质。

从数据上看，2016年，嘉定区举办各类文化活动2.46万场次，参与人次达224.6万人，分别比前一年同期增长12%和15%。公共文化服务满意率达95.81%，比2015年的89.28%上升了6.53个百分点，有较大幅度提升。品牌活动与创新服务推动了公共文化的普及推广，满足了市民多层次、多样化的文化需求。

区文广局副局长朱虹表示：“公共文化服务的每个环节都是一颗螺丝钉。随着社会组织参与公共文化服务日益增多，服务内容、服务规范的统一和标准化显得越发重要，市级公共文化服务标准化试点的验收，就是为了优化服务标准，提高市民对公共文化服务的获得感和满意度。”

来源：《嘉定报》 记者 李华成