南翔医院优化服务细节提高医患沟通效率
医院的重症监护病房(ICU)因为收治的都是病情比较严重的患者,为减少患者加重感染的机会,一般都会限制家属探视时间,这就给家属了解患者病情带来不便。南翔医院最近推出了“生命一线牵”便民措施,有效缓解了患者及家属的焦虑和困难。
“以前只有下午一小时探视时间及了解患者病情,甚至来不及商量就需要做决定。现在方便了,早上医生查房后护士会即时与我们沟通病情,有特殊情况家属也能提前在一起商量商量。”日前,南翔医院ICU开展的“生命一线牵”细节服务,受到了患者的好评。
ICU患者家属不能全天候陪护,只有每天下午一小时(3点-4点)为探视时间。但是,每天只有一小时的时间既要看望患者又要向医生询问病情,造成家属心里不踏实,因此就会有家属不停地来院找医生询问病情。ICU实行每天的值班医生一方面要不停观察所有病人的病情,一方面又要不停地向每个病人不同家属不同时间过来询问的时候进行解释,造成医生工作时间的大量浪费及不合理应用。为优化医生工作时间安排,更多的时间让给诊治患者,同时能够加强医患沟通,ICU护理组作为优质护理示范病房,摸索开展了“生命一线牵”细节服务。每天医生查房后,责任护士就会给自己负责的床位家属打电话,向他们解释病人从昨天医生查房后到现在医生查房时的病情,以及今天需要带来的物品,大大减少了家属不停前来询问的几率,架起了医护人员与患者家属之间的沟通桥梁,有效地避免病人家属不必要地来回奔波并减轻了医生工作量。
来源:《嘉定报》通讯员 华英