站长联系卡覆盖159号线车站
上海地铁推出“五项服务承诺”,“站长联系卡”覆盖1、5、9号线车站,1、5、9号线先行试点推行“准军事化”管理……在昨天举行的上海地铁第四次乘客恳谈会上,地铁方面推出了一系列便民、提高服务质量的新措施。
乘客投诉3个工作日必复
在昨天举办的上海地铁第四次乘客恳谈会上,上海地铁向广大乘客郑重推出“五项服务承诺”:窗口服务实行首问责任制,讲普通话,使用“10”字(您好、请、谢谢、对不起、再见)文明用语;首末班次列车正点运行;列车延误15分钟以上,办理退票并致歉;地铁服务热线(***370000)全年24小时为市民服务,乘客投诉3个工作日必有回复;革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁,本市70岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁,对残障人士提供特殊服务。
服务中心获取联系卡
标注了区域站长联系电话等信息的“站长联系卡”,今起将正式覆盖1、5、9号线所有车站。乘客可在卡片上留言,也可通过电话,提出建议和意见,在乘坐地铁时若遇困难,也可以通过“站长联系卡”上的电话寻求地铁工作人员的帮助。第一运营公司将为各区域站长配备录音电话,当站长不在时,乘客可通过录音电话反映情况。昨天的恳谈会现场发放了千余份“站长联系卡”,乘客也可以在1、5、9号线所有车站的服务中心获取。
将推行“准军事化”管理
为了提高员工精神风貌,1、5、9号线先行试点“准军事化管理”,由“好八连”官兵对地铁服务员进行军事化操练,同时参照军人行为规范,按照客运服务的各岗位工作标准,实行准军事化管理。