控江街道谱写社会救助工作的为民之歌

                                           　　社会救助是执政为民的根本，是社会和谐的基础。控江路街道社会救助窗口的工作人员以心的呼唤，爱的奉献，谱写了一曲新时代救助工作的“为民之歌”。　 　　社会救助“新模式” 　　救助工作有辛酸、有委屈、有眼泪，但救助窗口的工作人员不忘社区1880户低保家庭，经常叮嘱自己“百姓的困难是我的心事，百姓的微笑是我的追求”，用劲、用心、用情，奏响了社会救助工作“新模式”之歌。 　　一个理念——社会救助工作必须“俯首甘为孺子牛”。一个宗旨——爱民、亲民、利民、为民，全心全意为人民服务。一个目标——永远进取，开拓创新，与时俱进，做百姓贴心人，为民政人增光添彩。三个环节——受理、调查审核、审批，环环把关。两次受理办结制——方便群众了解办理过程，两次受理办结。两人“拍档”——两人组成“拍档”，力求前台、后台组合最优化。合力“两手抓”——对帮困对象，生活上给予救助，精神上送上温暖。 　　新模式实施后，救助窗口工作人员深入基层，用实际行动履行了“做一个上不愧党，下不愧民的民政救助工作者”。 　　社区居民好“口碑” 　　救助窗口的工作人员把“权为民用、情为民系、利为民谋”作为救助工作的出发点和归宿。在救助工作中强调以人为本，严格遵守四条守则：一是对确有困难的家庭做到送政策、送服务；二是对暂时不符合政策的申请家庭，耐心、仔细地做好解释安抚工作；三是对情绪偏激的对象，骂不回嘴，打不还手，以理服人，以情感人；四是把特别的爱献给特困的人，特事特办，急事急办。 　　2007年1月22日，一位名叫邹民的居民来到救助窗口，情绪非常激动。他说如果不给他救助，就要冲进窗口打人。原来，邹民和妻子离婚后带着儿子生活，每月低保补助600元。一天，邹民的脚突然疼痛浮肿起来，到医院看了2个月的病，花了2000多元医药费，医生说如果不继续治疗，脚就有被截肢的危险。听了邹民的叙述，窗口工作人员认为他的情况比较特殊，不能简单地用“不符合政策”之类的话来回绝他。于是花了两个多月的时间奔波于民政、劳动等部门，终于为邹民争取到了医疗救助和每月临时补助政策。 　　为民暖心树“品牌” 　　从2002年起，控江路街道救助窗口每年被评为“区政务公开示范窗口”、“区文明窗口标兵”等称号。窗口工作人员恪守“有困难，您别急，我们会尽最大的努力帮助您”的准则，与时俱进，不断创新，创出自己的服务品牌——“为民暖心救助八法”，即真心倾听法、基层指导法、综合救助法、协商解决法、上下沟通法、实地走访法、缓解冲突法、换位思考法。坚持以人为本，用诚心、真心、贴心、细心、尽心、爱心于细微处播撒关怀，用党和政府的温暖抚慰救助对象的心灵。 　　2005年－2008年，控江路街道救助窗口共接待、救助困难居民20万人次，累计发放救助金3354万余元。 ■夏福民