春节期间观影服务不到位年夜饭礼盒不透明外卖配送不及时成消费投诉热点

       2月11日至17日春节长假期间，浦东新区消保委共受理消费投诉158件，接待咨询20人次。其中，“观影服务不到位”“年夜饭礼盒不透明”，以及“外卖配送不及时”成为春节消费投诉的重点。

       一、电影市场火爆异常，影院服务需跟上

       春节期间，因疫情防控需要，各影院对影厅上座率进行了严格管控，往往“一票难求”。电影市场火爆的同时，不少消费者反映放映质量问题、外带食品问题以及退票难等问题。徐先生在大众点评上购买了2月14日晚8点的电影，由于影院设备问题，产生屏幕泛蓝光、影片颜色不正等诸多状况，影响了观影体验。顾女士2月12日前往某电影院观影，进场前才被告知禁止自带饮料，然而顾女士在场内发现很多消费者自行携带饮料小吃入场却无人管理，当她向影院工作人员反映时，对方不予理睬。消保委建议，各大影院在落实疫情防控的同时，也要保证放映质量，同时呼吁双方能互相理解，友好协商。

       二、“半成品年夜饭”成为新宠，消费者知情权需保障

       根据疫情防控要求，再加上人们自主防控意识增强，半成品年夜饭、生鲜年夜饭成为“新宠”，“就地过年”也催生出全新的春节消费模式。但有消费者反映，半成品年夜饭存在着价格虚高、货不透明的问题。康女士订购了一个980元的“大砂锅”年夜饭，取货时发现餐厅里面没有明码标价单，提的货内也没有清单，菜品数量和质量等方面都与价格不符。消保委提醒消费者，注意选购知名品牌，不要随意订购杂牌半成品年夜饭，并且保留相关的票据，以便在发生纠纷时作为维权凭证；同时，消保委也提醒商家，不仅要保障食品安全，还应做到价格透明，配料清晰，让消费者买得明白，吃得放心。

       三、线上生活打造买菜新习惯，配送时效还需把握好

       春节期间，不少消费者开启“宅家”模式，网上订生鲜、加热即食、半成品菜成为新消费习惯。但春节期间，人力不足、存货不足导致的送货不及时、商品数量更新不及时问题也较为突出。郑***反映，2月11日9:00、12:00，她在叮咚App上分别订购了扇贝、鲍鱼等食材，预配时间在当天16:30之前，但是对方未及时送到，影响了她做晚饭进程。徐先生投诉：2月11日9点，他通过盒马App订购外卖，显示下午1点送达，最终到下午4点多才送到。丁先生投诉：2月5日，他支付1399元订购帝王蟹，商家承诺2月10日配送，至13日仍未配送，联系处理无果，要求合理赔偿。消保委在此提醒商家，节假日商品配送，人力不足、运力不足等问题较为突出，商家还需做好预案，并尽量安抚好消费者。