反复投诉屡屡道谢杨浦五角场街道综合行政执法队帮阿婆解决忧心事

　　杨浦区五角场街道综合行政执法队，每天都会接到不少投诉面对大大小小的问题，形形色色的诉求，想要快速有效化解既要有耐心又要有责任心。

　　反复投诉心结未解

　　今年9月以来，五角场街道综合行政执法队时常接到四平路2100弄一位年近八旬阿婆打来的投诉电话，反映隔壁邻居装修对她造成了诸多影响，让她寝食难安。接诉后执法队多次安排执法人员***检查，均未发现隔壁户装修存在违法行为。但是阿婆却始终打电话表示，担心隔壁装修会影响到自己家，心结一直没能解开。

　　多次***积极调解

　　邻里矛盾往往都是一点一点积累出来的。执法队领导本着百姓事无小事的原则，再一次指派经验丰富、业务能力强的执法人员***化解矛盾。执法人员***后与阿婆进行了详谈，阿婆表示担心隔壁装修会引起自家墙体开裂、渗水等问题，故一直投诉并反对隔壁装修。为解决阿婆最担心的问题，执法人员再一次和装修业主进行了沟通：“隔壁阿婆年纪大了，远亲不如近邻，装修原本是喜事，就不要太计较得失。”经再三劝说，最终该业主在执法人员的见证下当面向阿婆作出承诺：“如果因自己家装修给阿婆家造成损失，会帮阿婆解决的。”至此终于消除了阿婆的担忧。

　　赠送锦旗表示感谢

　　阿婆对综合行政执法队的调解感到非常满意，一直说要给执法人员送上感谢礼物，均被执法人员婉拒。近日，八旬阿婆在家人的陪同下将一面写着“秉公执法，为民解忧”的锦旗送到五角场街道综合行政执法队，向执法队表示感谢。

　　杨浦区五角场街道综合行政执法队每天都会接到不少投诉，像此类看似小事的投诉也不在少数。每每遇到这类投诉，一线执法人员都会用“百姓事无小事，群众的诉求就是我们的使命”的理念来激励自己，面对社区问题，积极充当润滑剂角色，努力协调邻里矛盾，用实际行动诠释“人民城管为人民”的职业美德。