浦东e家园项目运行将迎来一周年

       如何评价城市运行管理的水平——反映问题的渠道畅通、问题得到及时处理、事后有长效机制保障、公众可以参与监督等都是其评价标准。肩负拓展公众参与城市管理新渠道使命的“浦东e家园”即将迎来运行一周年。眼下，浦东正在有序推进区城市运行综合管理中心建设，而以网格化管理平台为基础的“浦东e家园”也将拥有更大的用武之地。

       公众参与目标显现市民满意率相对较高

       “浦东e家园”APP项目是浦东“事中事后监管”在社会监管领域的一次尝试，是社会参与、社会监督和“互联网+”思维在城市管理领域的创新应用。“浦东e家园”以现有的网格化管理平台为基础，拓展公众参与的新渠道，从而推动打造“透明政府”，使“人民城市人民管、管好城市为人民”成为现实。

       自2016年5月18日试运行、7月26日全面运行以来，“浦东e家园”总体运行情况良好，公众爱护城市管理的主人翁精神、参与城市管理工作、监督街镇和职能部门问题处置实效的目标得到初步显现，市民满意率相对较高。

       不久前，云台小学学生出行安全隐患的消除，推手正是市民手机中的“浦东e家园”APP。某天下午，有市民路过云台小学时发现，学校门口道路拥堵、停车无序等问题严重，存在安全隐患。这位市民立即通过“浦东e家园”APP反映情况。

       周家渡网格中心接单后，经实地查看和排摸，发现学校正门主要面临道路拥堵、人车混流两大问题。原来，该校供学生出入的正门（东南门），需经一条狭窄的小路通往主干道，该路东西两端均设有铁门，路口处还有三间门面房，常有跨门经营现象发生，加上时常有外来车辆随意停放、流动摊贩兜售物品等违法行为，挤占了原本就略显狭小的道路。早、晚上学放学高峰期间，不少家长骑车接送孩子上下学，大量人员及车辆滞留导致道路运行不畅，造成此处车辆严重拥堵、人车混流的状态。

       经仔细研究，周家渡街道网格中心首先协调学校增开西门，缓解正门口人流压力，保障道路通行顺畅，同时协调城管、公安等部门加强对学校周边跨门营业、乱设摊、违法停车等现象进行综合治理。一段时间以来，云台小学门口拥堵、混乱现象大为改观，路通了，心也畅了，师生、家长纷纷为这一变化点赞。

       上报问题“四公开”“作为情况”市民监督

       “浦东e家园”的功能正逐步释放。据统计，截至4月10日，“浦东e家园”APP累计注册用户5.6万余人，上报问题近9万件，日均上报347件。上报问题中，立案6.2万余件，立案率为71%；结案并反馈给用户予以评价案件数近6万件，用户对其中5.3万余件进行了评价，参与评价率为89%，满意率为94.8%。

       除了让市民更方便地参与到城市管理中，“浦东e家园”还是民情民意的风向标，倒逼有关部门切实履行好政府职能。据介绍，“浦东e家园”实现上报问题的“四公开”，即处置过程、处置时效、处置回复意见、处置满意度评价即时公开，从而把相关部门和街镇在处置问题中的“作为情况”晒在市民监督之下，推动政府信息公开的新突破，这不仅推动市民关心的一批问题的实实在在解决，也有力推动政府部门工作作风、办事效率的提升。

未来，“浦东e家园”还将变得越来越给力。记者了解到，“浦东e家园”APP管理制度和办法正在进一步完善，其中就包括“加强工作督查”。根据计划，“浦东e家园”将各职能部门、街镇对上报问题的处置情况列入区督查部门督查范围、区行风评议工作内容、区年度绩效考核标准、区文明创建评审依据，分别由区委区政府督查室、区监察局、区地工委、区文明办提出相关考评标准，使市民可参与、可管理、可监督的这一城市管理创新模式不断得到深化落实。