深学争优以学促干用心做好群众工作

为进一步解决好群众关心的“急难愁盼”问题，有效落实好12345投诉考核制度，更加优质服务好群众，近日，芝罘区数字城管服务中心赴区市场监管局就12345政务热线群众投诉问题进行了互学互鉴，在合作交流中深学争优。

首先，数字城管服务中心作为12345热线平台的中转部门及时与分包人建立沟通协调机制，深入研习了解各部门法律法规，只有做到先学一步、学深一层，不断提高自身的指导水平，才能下好工单承办的“先手棋”，提高工单承办质效。

其次，吃透文件精神，把控回复要点，对于各专业单位回复内容以及提报的材料安排专人进行审核，不符合规定的一律退回重办，保证回复质量，同时，将优秀案例、每日一单等各部门在办理过程中形成的好的经验、做法等发送到工作群，让大家共同学习，以学促干。

最后，组织专业单位开展常态化工作培训会，学习最新政策文件，就其中的具体政策、新增要点等专门组织研读、讨论，为其12345热线工作“精准导航”，确保及时准确将文件精神传达给专业单位，提升服务群众投诉的理论基础，对于群众关心的问题“一次办好”。

下一步，区数字城管服务中心将继续聚焦群众关心的难点、堵点问题，坚持广泛问需、精准实施，用心用情用力做好服务群众工作。（王梦竹）