剑阁县12345政务服务热线严作风建机制解民忧护民利

剑阁县行政审批局党组从严履行全面从严治党主体责任，始终坚持“听民声、解民困、分民忧、集民智”政务服务理念抓好12345政务服务热线工作，今年来办结率、按时办结率、态度满意率实现“三个100%”。

一、严作风，持续提升服务效能。实行24时高效响应，确保热线来电无一漏接、诉求办理无一超期。严格落实限时办结，综合承诺提速83%。大力开展“销号清零攻坚大行动”，推行电话督办、发函督办、现场督办、重点督办“四个督办”，服务质效大幅提升。

二、建机制，全面强化规范管理。全面推行“927”工作法，明确9条职责，晾晒责任清单；严格2类事项，落实工作准则；推行7项管理，提升办理能力。建立跟班学习制，提升基层热线办理工作人员业务能力。

三、解民忧，深入解决群众诉求。累计录入知识库目录5524条，为诉求人提供了精准答复。开展助企亲商联动服务14件，处置2023年春节期间群众供水供气诉求843件次、“五一”涉旅诉求74件次，高考期间临时增设护航高考专席，迅速处置噪音问题3件次。依托热线平台线索深入维护群众利益，对于存在干部吃拿卡要或破坏营商环境等问题，同步提交县营商环境投诉举报中心或县纪检部门进行处置。