多方合力为消费者企业打造高效便捷化解金融纠纷平台

　　近日，在佛山金融3·15活动现场，佛山市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“佛山金调委”）分别与多家银行签署金融纠纷多元化解相关合作协议，包括《关于开展佛山市金融消费纠纷多元化解机制的合作备忘录》及《关于合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》等，充分发挥金融纠纷调解组织的优势和作用，公正、便捷、高效处理各类消费纠纷，有效维护消费者和金融机构双方的合法权益。佛山金调委还在现场发布了5个典型调解案例，以真实生动的案例让更多的消费者了解金融消费人民调解，推动金融纠纷多元化解工作的落地实施。当天有超3万人次在现场及超17万人次通过线上直播参与活动，达到了良好的宣传效果。

　　佛山市金融消费纠纷人民调解委员会，自2019年经禅城区司法局备案成立以来，坚持发展和新时代“枫桥经验”，深入开展金融纠纷人民调解工作，在禅城区累计成功调解个人、企业金融纠纷案件300余宗，涉及金额超亿元，有效促进金融纠纷靠前化解。

　　一是建立金融纠纷诉调对接合作机制和调解员库。佛山金调委调解的案件贯穿诉讼全流程，进一步提高金融纠纷的化解力度，切实降低当事人化解纠纷成本。2022年12月，佛山金调委发挥专业领域化解纠纷作用，成功调解一宗二审诉中委托的企业大额贷款逾期还款纠纷，为受疫情影响的企业赢得生存空间，并保障工人就业，同时帮助金融机构顺利实现债权回收，最大限度保护了双方当事人的合法权益，有效化解金融风险。通过诉调工作模式，对企业、个人因经营、消费产生的金融纠纷，以中立第三方身份介入，推动双方化解矛盾。

　　二是建立小额纠纷快速调解机制。为了进一步推进金融纠纷多元化解机制建设，佛山金消协先后与9家金融机构签署小额纠纷快速解决机制合作备忘录，约定金融机构将部分事实清楚、争议金额适当的小微企业贷款、信用卡消费等金融纠纷案件交由佛山金调委进行调解，并对约定范围内的调解方案开通快速审批渠道。目前，这9家金融机构已形成向佛山金调委批量移交调解案件的机制，进一步加快金融纠纷处理进程。

　　三是建立一站式“调解+司法确认”调解模式。便民化、智能化、特色化逐渐成为金融服务发展趋势，对此，佛山金调委建立“批量移交+在线调解+司法确认”调解模式，达到一站式“调解+司法确认”的快速化解效果。2022年以来，经佛山金调委调解的案件中，超过80%的案件采用线上调解方式成功完成调解，为企业、市民提供就近、便利、专业的调解服务，提升金融纠纷处理效率。佛山金调委还牵头银行、证券期货、保险等行业协会共建佛山市金融纠纷化解合作机制备忘录，加强金融行业协会协调联动，提升金融行业间调解处置工作水平。

　　签署金融纠纷多元化解合作备忘录

　　调解员调解现场