全区市场监管部门去年为消费者挽回经济损失119亿元

3月14日，记者从自治区政府新闻办召开的广西2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会获悉，过去一年，广西各部门综合施策，全面优化消费环境，全面加强消费者权益保护，消费者满意度连续4年稳步提升。

放心消费创建活动成效显著。广西推动商店、农贸市场、电商经营者等单位开展放心消费创建活动，目前全区放心消费创建单位达2.9万家，同比增长16%；开展百家放心农贸市场创建活动，实现群众关切的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心购”的期盼；开展线下无理由退货工作，全区共有1623户实体店参与承诺，累计退货11.34万件，退货金额3895.93万元。据统计，目前全区有7市13县被命名广西食品安全示范城市、示范县。

消费品供给质量提档升级。全区加大抽检力度，全力保障产品质量安全，共抽检食品19.72万批次，靶向性抽检多项指标居全国前列，工业产品质量监督抽查9622批次，产品合格率90.4%。开展广西千家高标准高质量农产品示范基地创建活动，公布154个项目为2022年度创建项目，加强质量认证体系建设，新增有机产品、绿色食品、“广西优质”认证证书387张，为消费者提供优质产品。

重点消费领域监管执法不断强化。广西重点整治食品、广告、价格等民生领域突出问题，开展网络市场监管、食品安全、“铁拳·桂在真打”“昆仑2022”“龙腾”等系列专项行动，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。全区市场监管系统查办案件4.75万件，案值同比增长261%，查处教育、医药价格违法金额45***万元；公安部门食药环刑事案件立案4159起，有力净化了线上线下消费市场环境。

消费维权服务更贴民心。全区各部门及时妥善处理消费投诉，着力化解食品、质量、价格、快递、金融等热点纠纷。2022年，全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件，为消费者挽回经济损失约1.19亿元；通信管理部门共办理电信用户申诉近6.5万件。推动消费纠纷源头化解，强化企业主体责任，累计发展12315平台在线消费纠纷解决企业786家，和解成功率远超全国平均值。

消费维权社会共治持续强化。广西开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，进市场、进社区、进乡村1588个，联合解决消费投诉纠纷710起，使边远乡村消费者的权益得到保障，实现更大的消费公平。联合广东、湖南、湖北等9省份消协组织和澳门消委会签订泛珠三角消费维权合作协议，保障跨境消费安全。（吴家跃）