市自然资源局沉一线摸实情促服务再提升

　　11月中旬，市政务服务中心自然资源局窗口迎来了一张新面孔，他在陪同市民办理业务的同时，还主动询问市民办事体验，认真倾听大家对服务态度的评价和反馈。这位“特殊人员”便是市自然资源局局长王利。他以一名普通工作人员的身份陪同前来办理业务的市民从提交材料，直到业务办结，全程参与。

　　“办完事才知道陪我的是局长，我总和这个窗口的工作人员打交道，大家办事效率都很快，每次服务也特别周到。”铁岭市中心医院异地新建项目基建办负责人卢广义说。一提起即将到手的许可证，他就对窗口的办事效率赞不绝口，“针对用电许可证这事，我第一次来窗口咨询后，工作人员怕我有遗漏耽误进度，就帮我拉出了清单，我把需要的材料一一准备好后，第二次来窗口就顺利通过审核，下周一就能拿到许可证，而且现在在网上就可以领，省得再跑一趟了，真是方便。”

　　为保障铁岭市中心医院异地新建项目电力及时供应，让铁岭的老百姓早日享受到更优质的医疗服务环境和资源，根据省政府关于进一步加强电网建设工作要求，市自然资源局进一步简化电网项目行政审批手续，特事特办，在不发放选址意见书的情况下，直接为铁岭市中心医院异地新建项目10KV供电线路工程办理建设工程规划许可手续，发放建设工程规划许可证，“绿色通道”的畅行，极大提高了行政审批速度，保障了民生项目顺利施工。

　　即便是工作日，在不动产登记窗口仍是排起长队。王利又来到不动产登记窗口，以窗口工作人员身份“亲自办”，体验窗口的办事流程、服务效能，为我市“办证难”小区——凡河新区全生活小区的一位业主办理转移登记手续并领取不动产权证书，体验过程中王利不时提出疑问，窗口工作人员则在一旁作出解释。

　　小小一本证，牵动万家心。为解决已售商品房未能办证历史遗留问题，市自然资源局始终坚持把维护好人民群众的利益放在首位，全力***群众办证难问题，通过开展主要领导“亲自办”，深入查找不动产登记服务存在的问题，找准不动产登记服务的堵点、难点、痛点问题，疏通症结，提升服务质量。多年来，市自然资源局不断追求业务办理的高效，为进一步优化营商环境，强化信息共享，创新服务模式，确保群众和企业办证更快捷、更方便，并不断推出便民利企创新举措，通过精简不动产登记申请材料和不动产登记“视频委托”的方式切实为企业和群众办实事、解难题。

　　王利表示，市自然资源局要立足自然资源本职工作，始终以全市企业和群众切身利益为出发点、落脚点，推进解决重点难点和企业群众反映强烈的焦点问题，为企业群众排忧解难。结合营商环境专项提升行动，切实推动营商环境建设各项举措落实落地，进一步叫响优质、高效、便捷的自然资源服务品牌。全方位提升不动产登记工作的服务质量，不断强化窗口建设，实行全天候办公，倾情、倾心、倾力服务群众。持续深化一网通办、工程建设项目审批制度改革等重点工作，再发力、再创新、再突破，让群众切实享受自然资源服务升级的实惠和便利。