黄冈市生态环境局麻城市分局关于第二轮中央环保督察反馈（麻城编号7黄

问题编号：麻城编号7，【黄冈编号10】

反馈问题：一些地方和部门对群众信访投诉重视不够，办理不及时，导致问题长期存在。

整改目标：树立全面办信理念，形成“领导包案、全员办案、执法查案、信访督案”局面，加大环境信访办理力度，规范环境信访办理程序，确保环境信访事项受理率、按期办复率达到100％，做到“事事有回音，件件有着落”。

整改措施：

1.加强信访分析研判，落实信访公开和领导包案制度。

2.全面梳理中央生态环境保护督察交办信访件，对未办结信访问题实行双向交办（属地和行业主管部门）；对长期难以解决、涉及重大民生的突出信访问题实行领导包案办理；每年至少开展一次信访问题“回头看”工作，依法依规严肃处理信访件办理不力问题。

3.整合并畅通信访渠道，将环保热线12369并入市政府便民热线12345，提高信访件受理质量和办理效率。

4.规范环境信访办理流程，实行“入口”到“出口”闭环管理。

整改完成情况：

1.建立了信访机制，先后出台《麻城市信访工作领导小组工作规则》、《麻城市信访工作领导小组办公室工作规则》《麻城市“五小”矛盾化解在小区（网格）实施细则（试行）》《麻城市信访“三零”社区创建细则（试行）》《麻城市配合中央生态环境保护督察协调保障工作方案》等文件。

2.实行信访领导包案和双向交办，相继出台了《麻城市信访积案化解攻坚年行动实施方案》《麻城市第二批重复信访专项治理工作市领导包保清单》《关于严格规范办理第二轮第四批第三中央生态环境保护督查组交办信访事项的通知》《麻城市生态环境突出问题督办工作方案》《关于扬尘污染防治工作督办问题整改的通知》等方案、清单和通知，做到信访件件有回音，事事有督办落实。

3.实行环保督察问题整改“回头看”，对信访件整改情况进行复核，出台了《麻城市贯彻落实中央生态环境保护督察“回头看”反馈意见整改方案的通知》《麻城市贯彻落实中央生态环境保护督察“回头看”反馈意见整改任务清单》等文件，做到真整改、真销号。

4.规范环境信访办理流程，将环保热线12369并入市政府便民热线12345，提高信访件受理质量和办理效率。市委市政府签署了《关于做好12316等10条热线双号并行工作的通知》，出台了《麻城市政府“12345”市民服务热线运行管理办法的通知》，规范了信访受理、调查、处理、回访、办结、归档的闭环管理模式。

5.按照“长短结合、标本兼治、系统治理、依法依规”原则，科学研判问题整改的路径、方向、举措和要求，制订出符合实际、务实精准的信访处置方案，对信访工作处置不力、拖拉扯皮的行为进行通报批评。

根据黄冈市环保督察反馈意见整改攻坚战指挥部办公室关于环保督察反馈意见整改工作的要求，现将由黄冈市生态环境局麻城市分局牵头整改的反馈问题完成情况在麻城政府官方网站上进行公示，接受社会监督，公示期限为2022年11月14日-24日。举报电话：0713-2995001。