贵阳市强化消费投诉机制建设着力提升消费者满意度101310
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于2022年10月28日发表
2022年以来，贵阳市市场监督管理局、贵阳市消费者协会将消费者权益保护作为优化消费环境的突破点，坚持以放心消费创建为契机，推进贵阳市消费者满意工作持续提升，着力营造和谐、有序、安全的消费环境，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，切实增强消费对经济发展的基础性作用，助力“爽爽贵阳”品牌打造和贵阳贵安经济社会高质量发展。
完善投诉举报处理工作机制。建立完善消费者权益保护工作联席会议制度，不断优化完善投诉举报处置机制，特别是疫情防控期间，制定《贵阳市市场监督管理局投诉举报办理优化提升工作方案》《贵阳市市场监督管理局投诉举报处理工作制度》《贵阳市消费者协会投诉受理及处理程序办法（试行）》《贵阳市消费者协会消费投诉信息公示和约谈经营者办法（试行）》等，24小时值守回应群众诉求，高效处置群众投诉举报，努力提高消费者权益保护工作水平，坚决做到民有所呼、政有所应，民有所诉、我有所为。
推行消费投诉信息公示。从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业、经营者着手，推进消费投诉信息实时公示、集中公示、重点公示，充分保障消费者的知情权和选择权，倒逼经营者自我约束、诚信经营，从源头上改善消费环境。贵阳市南明区推出消费投诉公示二维码，消费者可通过扫描消费投诉公示二维码查看电脑城内商品质量瑕疵、低买高卖、夸大宣传、以旧翻新、售后缺失等问题的投诉情况，帮助顾客掌握更充足的信息来甄别和选择自己的交易对象。针对辖区内投诉集中的美容机构，通过在美容机构旁张贴公告进行重点公示，提醒消费者谨慎前往利用低价引流的美容机构。
持续畅通投诉维权渠道。打好维权“组合拳”，推进12315归并12345“双号并行”管理，推行ODR在线纠纷咨询调解，依法受理消费者的各类消费投诉，以点带面推动问题解决，切实提升维权效能，做到“事事有回音、件件有着落”。今年以来，贵阳市12315平台共登记处理各类消费者来电、来访、来函11.39万件，其中，投诉举报4.44万件，为消费者挽回经济损失370.78万元；解答消费者咨询6.95万件。
