广元市昭化区2022年三季度消费投诉信息公示

为加强消费者权益保护的社会监督，引导市场主体诚信自律，构建消费维权社会共治机制，打造昭化放心舒心消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《四川省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）《中国消费者协会关于消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》等相关法律法规和文件精神，现将昭化区2022年三季度消费投诉信息公示如下：

一、受理情况

2022年三季度我区12315投诉举报中心接到消费者咨询、投诉、举报共计99件（全国12315平27件，广元市12345政务服务热线56件，电话及现场咨询16件）。其中：咨询16件、投诉55件、举报6件、求助6件、信访1件、不予受理或消费者主动撤诉15件。

二、分流处置

2022年三季度共受理消费者咨询、投诉、举报99件，已全部分流，截止目前，已办结93件，未办结6件，办结率94%，为消费者挽回经济损失4.9万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉55件

1.投诉商品质量问题23件，占42%。其中:交通工具汽车及家用轿车类8件占35%；食品类10件占43%；其他类5件占22%。

2.投诉服务质量问题32件，占58%。其中:汽车销售服务类21件（售后服务2件，押金1件，预付款1件，保养1件，充电费1件，平台费1件，车辆提价2件，贴膜1件，购车***合格证1件，虚假宣传1件，拒绝退定金6件，购车未退还余额1件，未办理车牌照1件，签订协议不合法1件），占66%；生活类9件（美容祛痘1件，玩具退货1件，更换镜片1件，加油站多收取费用1件，未成年人购买卡片1件，中信摄影收费不合理及未明码实价3件，购买电影票后未放映1件），占28%；其他类2件（建筑建材混凝土数量不足1件，移动通信充费1件），占6%。

（二）举报6件

不予立案6件：通信类1件（移动电话费充错）；虚假宣传类1件（黎生农业公司网站中草药宣传）；食品类4件：（菜品变质2件，食品超范围经营1件，预包装食品标签1件）。

以上6件举报均未发现涉黑涉恶线索。

（三）咨询服务16件

均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。

（四）求助6件

均是市场监管职能职责相关事宜。

（五）信访1件

本单位职能职责1件。

（六）不予受理退回或者消费者主动撤销15件

不属于市场监管部门职责、不具有处理权限或者与市场主体协商和解。

四、2022年三季度投诉举报量较多市场主体的消费投诉信息公示

从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全。主要涉及汽车定金、售后服务等服务不规范和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模小，标准低，缺乏市场竞争力。

广元市昭化区市场监督管理局

广元市昭化区保护消费者权益委员会

2022年10月13日