市消协去年为消费者挽回经济损失85万元
市消协去年为消费者挽回经济损失85万元
2014年,我市各级消协共受理消费投诉460起,结办440起,结办率96%,为消费者挽回经济损失85万元。
去年,市消费者协会认真履行《消费者权益保护法》赋予的职能,紧紧围绕消费年主题,大力推进“一会两站”建设,目前,全市共设有消费者协会分会27个、消费者投诉站和12315联络站1040个。同时,对一些典型消费维权服务站,如华联商厦、天元家电、颐高数码、居然之家、融尚家居等12家企业定期检查督促其站点运行情况,努力扩大消费维权网络覆盖面,延伸消费维权触角,将消费纠纷和解在企业、化解在基层,切实保护消费者合法权益。
在解决日常投诉中,各消费者投诉站和12315联络站加强对投诉的分析,做到从日常投诉和咨询中发现普遍性问题,重点关注,***调查,及时反馈,并通过新闻媒体有针对性地发布消费警示和消费提示,为维护消费者的权益提供保障。(王枫 马玫)