市人社局创新服务打造仲裁品牌

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市人社局坚持将主题教育和业务工作紧密结合，把规定动作做到位、自选动作做出彩，扎实做好“三服务”工作，推动主题教育往深里走、往实里走，首批推出的劳动人事争议调解仲裁业务“温馨调解”、“流动仲裁”、“智慧办案”三项服务受到了广泛好评。

　　“温馨调解”是为有效缓解当事人在争议调解过程中对立情绪而推出的特色服务，核心理念为“让纠纷化解更和谐”。市人社局从营造轻松的调解氛围入手，在宽敞明亮的调解室摆放了沙发、茶几、盆景，墙上张贴了彩色标语，让原本气氛沉重的调解室变得和谐、温馨和轻松，工作人员的调解温情服务展现出了倍增效应，推动实现“案结、事了、人和”。主题教育开展以来，市人社局通过“温馨调解”妥善解决26起劳动争议，调解成功率突破80%，为劳动者讨回工伤保险待遇、劳动报酬、经济补偿及赔偿等共计120余万元。

　　“流动仲裁”是为减少劳动者在争议过程中的诉累而推出的便民利民服务，核心理念是“让便民利民更实在”。市人社局从劳动者的切身利益和实际需求出发，一改以往“坐等***、办案周期长、群众耗时多”的固有工作模式，采取“流动仲裁庭”的形式，***审理，***仲裁，免除当事人双方往返奔波之苦，简化办案程序，缩短处理时间，切实方便了当事人，提高了办案效率。

　　“智慧办案”是为有效解决争议处理中双方“跑腿多”而推出的智能服务，核心理念是“让申诉之路更快捷”。市人社局开通政务微信公众号，为办事群众提供在线服务，足不出户就可以了解到调解仲裁法规常识、争议办理流程及案件进度等信息；设置在线咨询功能，全天候24小时有专人负责为提问者答疑解惑，逐步实现了“网络多跑路，群众少跑腿”。主题教育开展以来，通过政务微信公众号咨询的就达到了200余人次，接待窗口来访人次和重复来访人次均明显下降。

　　下一步，市人社局将进一步推出更多的人社“三服务”事项，以扎实的工作作风、热情的服务态度，及时解决群众的揪心事、烦心事，切实让群众随时随地感受到人社部门“三服务”的成效。（孙玉华 冯梦琪）

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