大同机车强化服务保春运

2022年春运已启幕。中车大同公司1900余台电力机车将承担起多条重点铁路干线的客货运输重任。

为确保机车运行安全正点，中车大同公司从人员配件保障、强化信息传递等方面出发，吹响了春运专项客户服务保障工作号角。结合往年春运经验，该公司提前安排补充备品备件，对客户服务人员进行技能培训和安全教育，大力推进快速、精准、优质的现场信息交流和故障纠偏机制，切实提高员工防护意识和应急处置能力，有效提升机车运营水平。公司客户服务团队时刻紧绷效率这根弦，设立专职信息人员24小时值班，开通24小时春运服务热线电话，制定应急快速响应机制，灵活调动就近服务站点人员机动派遣，保证机车客运任务安全、正点运行。与此同时，该公司客户服务团队优化机车应急处置经验和实施步骤，针对重点部件进行细化普查，编制形成多种应急方案，与客户通力合作确保运行期间机车稳定可靠。