市领导调研12345热线平台改革升级工作

8月24日，市委常委、市纪委书记、市监委主任何畏深入营口市营商环境建设局，就12345热线平台改革升级等重点工作进行调研。何畏详细了解目前12345热线平台诉求总量、分布占比、涉及领域，以及诉求办结率、办理满意率等数据分析情况，听取12345热线平台改造升级、管理模式优化、诉求办理能力提升等方面工作汇报，充分肯定市营商局工作，对下一步工作提出明确要求。

何畏强调，群众诉求的根源在于社会治理，从深层次上反映一个地区的政治生态和社会生态。要综合施策，充分发挥12345热线平台问题汇总、梳理分类、分析研判、交办督办等重要作用，在完善体制机制和机构人员、畅通诉求分转和反馈渠道、压实承办责任和提高满意率等方面创新招法，协调督促属事部门从更高层面上***体制机制、合作协作等方面问题，及时解决各类诉求，推动社会发展和城市进步，让人民群众共享发展成果，树立12345热线平台品牌形象。

何畏强调，要抓早抓小、源头化解，有效降低诉求总量，推动信访减量退位。加快完善政策法规知识库和行业部门专业人员库，探索利用微信公众号等平台开通“电话诉求便捷答复”功能，通过网络平台共享政策法规，推送热点问题解答等业务知识，高效快捷答复咨询类诉求，化解信访问题于萌芽状态，防止小事变大、大事变难。深入推进网格化社会治理，调动和发挥营商环境建设网格员积极性，线上线下贯通融合解决群众“急难愁盼”问题。

何畏强调，要正视问题、直面矛盾，不回避、不绕道、不推诿，加强分析研判，深化系统治理。围绕纪检监察机关营商环境监督行动聚焦的八个重点领域、诉求涉及量大的地区和行业、城区管理“八乱”等热点难点问题、办结率和满意率较低的部门单位，重点从制度机制、政策执行、干部作风等方面专门分析，找准症结，为党委和政府科学决策、改革制度机制、深化基层治理提供数据支撑。紧盯超期未办结、办理结果不满意等疑难诉求，严格督考督办，开动脑筋、穷尽办法，切实终结问题。对办理群众诉求不担当不作为、推诿扯皮、敷衍塞责等作风问题，以及破坏营商环境的问题线索，及时移交纪检监察机关依规依纪严肃处理，以强监督促强监管，合力助推优化营商环境。营纪宣

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