帮办代办快齐易服务群众零距离

　　服务向前一步，城市更有温度。走进高新区政务服务大厅，干净整洁的环境、面带微笑的工作人员、细心周到的服务……处处暖心细节都彰显了高新区为人民服务的大情怀。

  “特别感谢企业开办专区的帮办人员，耐心细致地帮我们APP，指导我们完成手机端实名认证，给这些笑容绽放在口罩后、更绽放在眼睛里的姑娘们点一个大大的赞！”淄博康正餐饮管理有限公司的郭先学在高新区政务服务大厅完成企业开办业务后，满意之情溢于言表。

  2022年以来，高新区行政审批服务局以“为群众办好事、让群众好办事”为出发点，工作上求创新、流程上求简约、措施上求务实，以市场主体登记为小切口，推进全方位、全领域帮办代办工作“常态化”，构建“快字当头、齐心帮办、就近易办”的帮办代办服务体系，最大限度减少企业和群众跑腿次数，打通服务群众“最后一米”，得到办事群众普遍好评。

突出一个“快” 群众办事无须再等

　　山东中汇通合食品有限公司是位于淄博综合保税区齐鲁预制菜科创产业园内的一家食品生产企业，主要业务包括肉类、蔬菜等产品的冷藏及预制菜加工等。公司负责人李经理来到高新区政务服务大厅为公司申请《食品生产许可证》，政务服务专员立即为李经理开启“专属帮办代办”服务，从指导网上填报申请材料，到现场核查，再到审批出证，仅仅用时5天，企业就办好了所有手续，优质、简便、快捷的服务体验让李经理欣喜不已。“一直听说淄博的营商环境好，从我们公司决定来淄博‘落户’，到各项手续齐全投入运营，全程特别顺利，你们的服务不仅专业，而且热情，使我们感受到淄博这座城市的温暖，更加坚定了我们到淄博发展的决心。”

　　为提供更多暖心、贴心、舒心的政务服务，持续优化营商环境服务品牌，高新区行政审批服务局执行“帮办代办”领导带班制度，实行登记窗口全员帮办服务。在政务服务大厅重新规划设置自助服务专区，增设3台自助电脑和市场主体登记档案专用查询电脑，工作时间保证帮办代办专员“一线服务”不间断，打造“业务精、服务优、品质高”的“帮办代办”队伍，现场及线上指导办事群众进行“一链式”“一网式”审批业务申报，有效解答、指导办事群众解决业务申请难题，所有办理事项帮办解决率100%，群众办事时间平均压减50%以上。

做好一个“齐”　服务网点四面开花

  高新区行政审批服务局充分发挥“政务＋”合作齐心力，政务服务帮办代办朋友圈不断扩容，与辖区银行、商超、通信公司达成战略合作协议，召开高新区政银合作工作座谈会，推进政银合作广度深度，建成基层服务网点56处，专兼职帮办代办人员157名，企业开办在内的65项政务服务事项通过帮办代办服务模式下沉至银行网点。今年以来，以“政务＋”模式提供各类帮办代办服务170余次，预约、延时服务130余次。为持续优化便民利民举措，组建“齐好办”志愿服务队，义务提供帮办代办服务，她们真诚的微笑，细心的服务赢得了办事群众的一致点赞。

  “真是太感谢你们了，全程帮办服务帮我解决了大难题。我们学校的校医室要变更法人，但申请材料中有许多不会填的地方，窗口人员详细了解情况后全程耐心指导帮办，确保材料填写准确无误，既提高了效率，又节省了时间，这样的服务真是贴心、暖心、舒心！”前来高新区行政审批服务局窗口办理业务的宋女士说出了暖心感受。

力行一个“易”　服务事项就近办成

  为让群众享受方便快捷、贴心周到的业务办理服务，高新区行政审批服务局以园区“企业服务站”和“企业开办管家工作室”构建工作为落脚点，加强与园区管理部门、中介服务机构合作，推行跨层级、跨领域事项下放园区，为入园企业提供全生命周期帮办代办服务，实现“园区事、园区办”。4月2日，成立全市首家“红色”楼宇企业服务站——汇金大厦党群服务中心企业服务站。目前，已建成园区（楼宇）企业服务站4家、企业开办管家工作室6家，办事便利度更进一步。

  “真是太方便了，我在一楼大厅现场提交材料，服务站人员给我受理、审批局审核后，我当场就领到打印出的营业执照，不出大楼就能办业务，给行政审批服务局点个赞。”淄博伟明物业管理有限公司汇金大厦分公司负责人高兴地说道。

　　截至目前，高新区行政审批服务局已为各类市场主体提供窗口、线上、现场帮办代办服务1000余件（次），大幅提升了政务服务办事效率，群众满意度和体验感不断提升。

责任编辑：王敏敏　审核人：张建宁