随县工商局瞄准四最目标打造四零窗口

    企业登记申请材料由30种减少到10种，企业登记时间由20多天缩短到3个工作日以内，85%以上的业务实现当天办结……随县工商局在“行政效率不高、行政执法不公” 作风整顿活动中，瞄准程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的“四最”目标，从环境、制度、设施等方面进行全方位的升级改造，全力打造服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”窗口。持续推进法治工商、清廉工商建设，争创“群众满意窗口”。

    作为直接面向企业和群众的服务窗口，该局各办事服务大厅加强企业注册窗口的规范化和标准化建设。为进一步优化政务环境，着力在改善大厅服务环境、提升服务效能上下功夫，投资近30万元对大厅软硬件设施进行全面改造升级，进一步完善内网审批、外网预审、远程核名、市场主体信用信息公示、登记事项查询等功能系统，对大厅电子显示屏、外网查询系统、打印机等重点设施进行更新，实现大厅办事及管理的全程电子化和快捷化。同时，为使服务做到“细致、精致、极致”，该局建立服务日志基础工作台账，全程记录各环节办理过程，设置履职尽责投诉举报箱和评议监督等设施，强化效能监察，确保申请人办事不受冷落，诉求得到有效回应。

    为方便企业办事，按照贴心、便民的要求，该局对办公楼公共服务区进行重新规划，营造温馨方便的办事环境。大厅入口设置了引导台，由工作人员“零距离”提供政策咨询、办事引导等服务，使原来跑几个窗口才能问清的事情，一进门就全能了解，有力提升服务效能。该局在大厅专门开设“接待服务室”，对于一些疑难问题和应急事件，由带班局长接待，及时处理、有效解决各种问题。

    实施企业登记绿色通道，对重点企业实行急事急办、特事特办、电话预约服务和***服务等特色服务。该局积极探索委托村代办个体工商户营业执照，重点在无工商所乡镇、已撤并乡镇和主要集镇设立工商便民服务处，延伸服务最后“一公里”。

    该局还开通了企业登记“同县通办”和“键对键”的网上注册服务，申请人可以通过互联网报送登记申请材料，工作人员网上受理、网上审查、网上反馈办理结果。为提高办事效率，方便市场主体，该局正探索推进企业登记电子化和电子营业执照，逐步实现网上申报、网上核准、网上发照、网上公示的全程电子化登记管理，使企业足不出户即可办理注册登记，领取电子营业执照，实现由“面对面”到“键对键”的转变。

    目前，全县新增各类市场主体1859家，同比增长56.8%，受理登记咨询486人次，收到锦旗、表扬信8封（面）。免费发放办事指南和印制宣传手册2000份。