市工行举办第三期网点服务礼仪培训
应城网5月28日讯(特约记者程国辉 通讯员谢中清):5月23日到26日,应城市工行第三期网点服务礼仪培训班暨德恩公司标杆网点打造实战训练营活动成功举办。市工行服务主管、城区4家网点、长江东马坊2家网点工作人员参加培训学习。 本次培训时段为每天早8点至当晚9点,培训内容主要为网点晨会、网点厅堂规范服务管理(包括大堂经理服务话术)、柜员服务礼仪(包括柜员服务话术)、厅堂微沙龙、外拓营销5个方面。培训实战活动中。来自德恩银行研究员的5名讲师和助教结合银行业团队精神的培养、网点建设、外拓实践、营销服务和仪容仪表仪态知识等,逐一进行现场指导和示范。 据悉,该活动旨在贯彻落实工行湖北省分行《关于开展百日服务大提升活动的通知》要求,扎实开展服务反馈问题整改,抓实抓细、抓常抓长、抓严抓狠,确保网点服务国家标准达标全覆盖和总行星级网点创建任务、孝感市银行业星级网点创建任务的圆满完成。其目标是真正使客户体验和服务口碑实现明显提升,达到客户抱怨进一步下降、服务效率进一步提升、客户满意率进一步提升、服务规范进一步夯实、标杆网点进一步覆盖、服务口碑进一步好转的最终效应。
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