区人民医院持续提升山区群众看病就医获得感满意度

今年以来，区人民医院坚持把提升群众看病就医满意度作为“一把手工程”来抓，聚力构建“规定动作+自选动作+创新动作”聚合式服务格局，探索建立“整改+提升+突破”链条式长效机制，持续提升群众看病就医获得感满意度，为加快建设“美丽山亭、富裕山亭、文明山亭、幸福山亭”增光添彩、助力加油，以优异成绩向党的二十大献礼。

一、聚焦“规定动作”促整改，百姓健康成为医院最大心愿。坚持问题导向，推行“三式”工作法，促进群众看病就医满意度工作进一步整改。一是“专班式”推进。成立了由17人组成的群众看病就医满意度工作专班，下设办公室，1名副院长兼任办公室主任，3名科主任兼任办公室副主任，构建责任明晰、履职尽责的责任体系，把专班成员捆在一起抓工作、抓落实。高质量优化专班工作调度、协调会商、一线督导等工作运作机制，先后召开满意度工作调度会、推进会、加压会等4次，开展督导检查2次，建立起多跨协同的专班运作机制。二是“台账式”管理。坚持问题思维，将存在问题细化为具体整改任务，逐项落实到相关科室，做到整改事项、目标要求、责任分工、整改措施、完成时限“五个明确”。分别列出“问题清单”和“任务清单”，进一步细化整改任务、责任主体和时限要求，做到“一个问题、一名领导、一套班子、一抓到底”。建立整改落实台账，完成一项、销号一项，先后对29条问题进行专项整改，确保了问题整改事项件件有着落、事事有回音。三是“常规式”服务。优化医疗服务流程，广泛开展“门诊一次挂号管三天”活动、门诊大厅一站式便民服务、帮办陪送访服务、推广多学科联合门诊（MDT）服务。优化医患沟通服务，开展“扫码吐槽”活动，完善门诊、住院回访服务，开设院长热线，处理各类投诉20多起，***回访患者50多人次。强化宣传引导，开设“创建‘满意山亭’·汇聚‘山医担当’”“惠民季系列活动”专栏，全方位、多层次、广角度集中宣传报道，刊发各类文章40多篇，让群众及时感受医院惠民工作成效。  

二、聚焦“自选动作”促提升，百姓笑容成为医院最美风景。坚持有的放矢，以“六个一”为抓手，促进群众看病就医满意度工作进一步提升。“一间日间病房”。采取“腾笼换鸟”方式，将10间旧病房改造成为“中医日间病房”，设置床位50多张，患者不用住院同样享受医保报销惠民政策，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。“一扇服务窗口”。在门诊大厅专门设立“病历复印服务窗口”，安装数字化病案管理系统，为患者提供病历复印、打印、缴费等“一站式”服务，实现“信息多跑路，群众少跑路”。“一个慢病中心”。依托信息化技术，在新病房楼一楼大厅设立慢病服务中心，对住院患者实行“一链”办结，即时办理，变3个月集中申报、延时享受为随时申报、即刻享受，办理慢性病门诊报销9512人次，办理慢性病证1009个，使慢病患者乘上“报销快车”。“一支志愿队伍”。成立“红十字康普志愿服务队”，组织开展送药下乡、健康义诊等志愿服务活动20多场次，发放健康科普“明白纸”6000多份，受益群众达4000多人次，成为百姓家门口一支“永不撤走的医疗队”。“一处红色驿站”。配备座椅、电视机、茶水桶等服务设施，建设集宣传教育、便民服务、矛盾调解等功能为一体的“红色驿站”，提供免费茶水、无线网络、应急充电、读书看报等17项服务项目，提升群众就医体验。“一次志愿服务”。深入开展“我为党旗添风采，医院发展我先行”党员志愿服务活动，组织30多名党员带头为患者提供心理关怀、咨询指引等贴心服务，服务时长2000多个小时，打通服务群众“最后一米”。

三、聚焦“创新动作”促突破，百姓幸福成为医院最亮底色。坚持党建引领，实施“三项创新”举措，促进群众看病就医满意度工作进一步突破。一是创新开展“红心向党，医心为民”满意度主题实践活动。实施“白内障免费复明工程”，免费为1000名白内障患者提供复明手术，减轻群众看病负担150万元；启动“早***筛查，公益惠民”行动，采取“1+1”服务模式，为200名胃镜检查缴费患者免费肠镜筛查；开展“关爱女性健康，呵护巾帼之花”乳腺钼靶公益体检活动，免费为300名妇女提供乳腺数字X线摄影检查；开展“开辟绿色通道，守护血透患者”活动，新购进6台透析设备，减免血透费用53万元，惠及血透患者5191人次。设立“永久免费停车场”,多方筹集资金600多万元建成集停车、健身、休闲等功能于一体的健康主题公园，科学设置1000多个免费停车位，全力打造有温度、有情怀的山区人文医院。设立“善医互助基金”，救助家庭困难患者67人，发放善医基金近17万元。二是创新开展“四强四美”提升医院综合服务能力主题实践活动。扎实开展党建强队伍美、管理强发展美、服务强形象美、学科强人才美“四强四美”提升医院综合服务能力主题实践活动。投资100多万元安装医保管理、物价审核、DGR管理、慢病管理等四个模块医保精细化管理系统，为患者提供优质、快捷服务。开设“AI患者管理中心”，积极与科大讯飞合作试点“人工智能+诊后管理”工作模式，为患者提供个性化康复、个性化健康指导、全天候应答、智能电话随访、远程体征监测等智能服务，实现患者从离院到居家康复全周期管理。开设口腔医学中心，力争4年内打造成为市级重点专科。积极与济宁医学院附属医院建立医联体，“济宁医学院附属医院心衰专病联盟”落户山亭。实施“百人计划”培养工程，选派17名业务骨干到上级医院进修学习；举行第一批临床拜师仪式，5名西医专家、1名中医专家结对带教9名年轻医师。《中医适宜护理技术助力病人早日康复》项目，获得省卫健委“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例。三是创新实施促进中医药特色发展“11610”工程。实施以创建1个中西医协同发展中心、设立1个“中医健康小屋”、 打造6个高地、完成10项工作任务目标为内容的促进中医药特色发展“11610”工程。开设“青少年脊柱侧弯防控中心”，组织开展青少年脊柱侧弯公益筛查、运动干预、健康诊疗，免费为3所中小学、2755名学生进行脊柱侧弯公益筛查，促进青少年身心健康发展。开设“山亭区中医药适宜技术培训推广基地”，规划1000平方米健康评估区、健康咨询指导区、中医健康干预区、中医宣教培训室、中医康复区等功能分区，全力打造“辨识-干预-管理-预防保健-治疗-康复”一体化中医特色服务新模式。成立2个中医传承导师工作室、4个“中医健康小屋”、1个小儿中医外治门诊和1个康复医学与中医病区。积极与国药集团合作，成立年生产汤剂16万剂、浓煎剂17万剂、膏方4800料的山亭区共享中药•智能配送中心。承接了全省齐鲁中医药优势专科康复一群第三次工作总结会议，成为全省齐鲁中医药优势专科康复一群中唯一一家综合医院，全市唯一一家开展中医五个全科化建设的综合医院。（区人民医院）