从东奔西跑到指尖办事深圳政务服务实现跨越式发展

　　市民办事，以前是“多个部门来回跑、办理手续繁多、排队等候时间长”，如今“足不出户线上办、随时随地掌上办”。在市政务服务大厅，扎堆排队等候办事的人少了，可供选择的办事方式多了，办事快捷度显著提升，赢得群众和企业纷纷点赞，深圳政务服务效能提升的轨迹生动可感。

　　“秒批”成网上政务服务代名词

　　“在深圳办事就像网购一样方便！”来自华强方特集团的何英做过一个测算，以前办理消防证，常常还没开门就等着拿号，证件到手已接近中午，半天下来只做这一件事，其他什么事也做不了。但这两年，她从进门到办证结束，只花了1个小时，至少节省了80%的时间。“以前是乡间小路，现在是快速通道了。”

　　“办事效率高”，是记者在市政务服务中心采访时听到最多的反馈。如今在深圳，政府办理许多审批项目的时间，都是以“秒”来计算的。

　　2018年，深圳在全国率先推出政务服务“秒批”改革，推动政务服务由“基于材料”的审批向“基于数据”的审批转变，这被认为是政务服务的最高标准。

　　如今，“秒批”已成为深圳网上政务服务的代名词。在此基础上，深圳进一步强化电子证照、电子材料共享，在全国首创无感申办“秒报”模式，市民、企业在办理事项时，更多情况下，只需“选择”无需“填空”。

　　“全市域通办”事项全覆盖

　　“以后不需要请假办业务，家门口就能办成事！”陈女士的户籍在南山区，但居住地在罗湖。此前，她经常要向公司请假，赶去南山行政服务大厅进行业务办理，这一度让她非常苦恼。

　　现在，这种烦恼在深圳因为“全市域通办”而消除。2022年4月1日，深圳正式上线“全市域通办”服务专区，将通办改革在全市范围内纵深推进。从实施效果来看，企业和群众反响较好，政务服务事项通办便利度明显增强。

　　“全市域通办”改革以“通办为原则，不通办为例外”，推出通办事项全覆盖，人社、卫健、规划与自然资源、交通等民生事项已纳入通办范围，通办事项占全市（含各区）事项80%。随着改革的深入推进，公安、市监等高频事项也将逐步推进纳入。

　　工作人员介绍道：“窗口在受理时,以视频协办的方式,远程与属地大厅受理人员进行对话,代为收取材料。材料通过邮政寄递流转到属地罗湖区行政服务大厅,实现‘异地收件、属地办理’。”

　　随着政务服务改革的深入推进，“全市域通办”将展现更强的改革引领作用和先行示范效应，为加快推进“跨省通办、省内通办”奠定坚实基础。下一步，深圳将立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、优化基层政务服务流程，用数字化改革助力政府职能转变，进一步提升市民的办事便利度和获得感。

　　政务服务手机端“一网通办”

　　不久前，蔡先生打开“i深圳”APP首页“医院挂号”入口，五分钟后，便挂上了一号难求的“专家门诊”，省去了到医院排队的辛苦。“原来政务服务不止各类审批，‘i深圳’把生活服务功能也整合到一起，它带着方便和实用走进了我的日常生活。”

　　作为深圳市统一政务服务APP，“i深圳”依托统一身份认证、统一支付、统一电子证照库等基础支撑，充分运用刷脸认证、地理定位、信息授权互认等技术，与具体服务和实际应用相结合，实现业务引领技术、技术驱动业务，推动技术+制度协同变革，已经成为了百姓与政府间一座沟通之桥。

　　“i深圳”是数字政府建设的一张亮丽名片，上线3年来，已经实现政务服务手机端“一网通办”，让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3个中直单位、43个市级单位、11个区、19个国企单位的8000余项服务，累计量超2420万，为市民提供超36亿次指尖服务。

　　“我们正在推动政务服务事项应上尽上、基础支撑功能应接尽接，实现‘线下能办的线上能办、线上能办的掌上能办’。此外，‘i深圳’将努力打造城市服务的总入口，让市民群众通过一个平台享受全部城市服务。”市政务服务数据管理局相关负责人表示。