政务服务政务服务中心多举措应对业务小高峰

　　近日，南部山区办理农机补贴业务的群众非常多，有时还未到上班时间，就有几十名群众在门口等候办理农机补贴和公交卡业务。面对人员多，排队长的情况，为加快业务办理进度，减少群众等待时间，政务服务中心快速反应，立即采取多项措施积极应对，在最短时间内有效减少群众等待时间，避免排队拥堵现象，确保了为办事群众高效便捷办理业务，得到了群众好评。

　　一是严把疫情防控。为做好疫情常态化精准防控工作，保障办事群众和工作人员的生命安全，实行“一人一码，绿码通行、黄码限制、红码禁止”，由安保人员做好来访登记，扫描“场所码”，规范佩戴口罩，接受体温检测。

　　二是多个业务区域配合联动。政务服务中心前台负责做好引导工作，快速准确取号并做好前期答疑；“小周帮您办”专班合理调配人员，主动接待群众，帮助所有办事群众复印资料、填写信息，确保每笔业务快速办理。

　　三是一心为民，加班加点成常态。针对业务办理高峰期，办理业务群众较多的情况，政务服务中心实行延时服务制度。大厅工作人员主动牺牲休息时间，除了在工作时间按照规定流程为群众办理，还加班加点，主动延后下班时间，直到当日所有群众的所有事项办理完毕才下班。

　　四是以人为本，便民服务配套设施到位。政务服务中心为前来办事的群众提供了纸杯、热水等各项服务。从小事着手，从细节抓起，最大限度的打造温馨、舒适的办事环境，让前来办事的群众享受到优质、舒心的便民服务。

　　这些高效、暖心、便民的服务举措，既解决了办事群众快速办理业务的需求，同时也让南部山区优质政务服务的形象走进老百姓心中，体现了南部山区“以人民为中心”的服务宗旨，得到办事群众的广泛好评。