市消费者协会归纳总结2021年消费者十大投诉举报热点

3月15日国际消费者权益日，从市消费者协会了解到，2021年市消费者协会共接到消费者投诉325件，解决消费者投诉317件，挽回消费者经济损失约39万元。通过大数据分析，市消费者协会总结出2021年我市十大消费投诉热点：

1.交通工具类（占投诉总量的23.5%）

强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金；合同订立后不能及时提车；质量问题；对于属于“三包”范围内的问题搪塞推诿。

2.日用百货类（占投诉总量的20%）

质量问题层出不穷；标识表示不清引发纠纷；商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货服务。

3.预付式消费类（占投诉总量的18.1%）

消费者未消费完卡内金额，商家停业或外兑，主体资格变化后不承认卡内余额；消费者享受商品或服务与事先约定不符，服务质量大打折扣。

4.电话通信、互联网接入服务类（占投诉总量的9.8%）

宽带服务计费有偏差，手机上网流量纠纷较多，有多收费，乱收费现象；办理宽带时强制捆绑业务；频繁断网、网速慢或无故无法联网，维修不及时。

5.食品保健品类（占投诉总量的8.6%）

预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；计量不足；加价销售，个别食品未注明生产日期等问题。

6.家用电器类(占投诉总量的7.3%)

产品质量问题和售后维修问题等。

7.家具装修建材类(占投诉总量的6.3%)

送货安装不及时，与消费者订购的样品存在差别，安装中造成家具损坏；质量问题及售后服务问题等。

8.通讯器材类(占投诉总量的3.4%)

手机出现质量后，经销商不按照“三包”规定，逃避责任；手机返厂维修时间过长，且不给消费者提供备用机；“存话费赠手机”业务出现的质量问题多，售后服务维修不及时、退换货难。

9.美容美发服务类(占投诉总量的1.8%)

商家往往以免费试用、体验为诱饵，哄骗消费者购买产品或办理美容卡；产品质量存在问题等。

10.餐饮住宿类(占投诉总量的1.3%)

餐饮团购券限制或加价使用；账单与实际消费不符；预订的酒店设施与宣传不一致；未按约定提供房间时商家拒绝退款。

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