蓬溪县综合行政执法局12345政府服务热线办理情况通报第五期
一、基本情况
2019年5月,全局共收到蓬溪县效能办交办件115件,退回27件,实际有效件88件,相比去年同期下降16.98%。在5月县效能通报中,我局满意率为95.65%,全县平均满意率82.32%,与上月相比有所上升。排第7位(总共55个单位),因有重复3次及以上件2件,被县效能办扣2分。
二、市热线办回访情况
1.满意55件
11348(四中队)、11020(二中队)、11029(二中队)、11028(二中队)、11026(二中队)、11024(二中队)、11021(二中队)、11388(二中队)、11370(一中队)、11330(四中队)、11610(一中队)、11596(二中队)、11586(二中队)、11568(四中队)、11482(四中队)、11330(四中队)、11795(二中队)、11756(二中队)、11682(二中队)、11663(一中队)、11633(二中队)、11956(二中队)、11856(二中队)、11820(一中队)、12150(二中队)、12020(四中队)、12015(一中队)、12010(二中队)、12031(二中队)、12015(一中队)、12336(一中队)、12245(二中队)、12213(一中队)、12151(二中队)、12584(一中队)、12580(二中队)、12526(二中队)、12463(二中队)、12782(二中队)、12740(二中队)、12596(二中队)、12791(四中队)、12783(二中队)、12919(二中队)、127***(二中队)、12870(二中队)、12727(二中队)、13077(一中队)、13076(一中队)、129***(二中队)、13155(二中队)、13127(一中队)、13317(二中队)、13161(二中队)、13159(二中队)
2.不满意7件
11969(二中队),噪音扰民问题未得到处理。
12436(二中队),问题未得到处理。
12320(一中队),问题未得到处理。
12843(二中队),对处理结果不满意。
12817(一中队),问题未得到处理。
12800(二中队),问题未得到处理。
13089(一中队),对处理结果不满意。
三、县效能办回访情况
1.满意25件
11020(二中队)、11028(二中队)、11348(四中队)、11029(二中队)、11027(二中队)、11026(二中队)、11024(二中队)、11023(二中队)、11021(二中队)、11388(二中队)、11330(四中队)、11586(二中队)、11568(四中队)、11330(四中队)、11633(二中队)、11856(二中队)、12462(二中队)、12526(二中队)、12463(二中队)、12596(二中队)、12800(二中队)、127***(二中队)、13077(一中队)、13076(一中队)、13127(一中队)
2.基本满意1件
13130(二中队)
3.被县效能办扣分件(1分/件)
11611(一中队)、12817(一中队)
四、存在的主要问题
图片上传数量不足。按照县效能办的要求,每个工单需要5张图片,但部分中队存在上传数量不足的情况。
五、下步工作要求
1.请各中队加强12345服务热线投诉的办理、回复、回访工作,提高回访质量,确保满意率上升。
2.效能办自今年一季度起,将对连续投诉3次及以上案件按1分/件扣除单位的目标分,请各中队认真、及时、高效办理居民投诉。
3.重点梳理重复件方面的问题,确保重复投诉件下降。