奋斗三部曲一起向未来以客户为中心⑭

· 本期学习卡内容摘自于作者文章

我以我手执新笔，我以我心绘未来

济高云融文化传媒板块 朱琳

《以客户为中心》一书中有一个观点：“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。

在集团召开的2022年战略分享复盘会也提出：“三流的企业靠人才，二流的企业靠制度，一流的企业靠文化”。当前，集团正在打造世界一流科技园区运营商，已发展成为总资产超过900亿元，净资产超过300亿元的大型国有企业集团，身为他的一员，每一名“济高人”未来究竟应该怎么干？

要找一找自己的“客户”

《以客户为中心》一书中提到：“华为的魂就是客户，客户是永远存在的。我们天天围着客户转，就会像长江水一样循环，川流不息，奔向大海。一切围绕着客户来运作......”

华为是以客户为中心，我们要想一想“我的客户”是谁？这里的“客户”，并不仅仅指的是有供需买卖利益双方产生的“客户”，也应该等同于我们干事创业时，心中努力的那个目标。

心中有方向，干事有力量。如果做什么、研究什么都没有方向与定位，就不会有好的成果。做事情干工作一定要明确那个方向是什么，要有一种期待最后成果的“期待感”。作为普通员工，不仅是要浅层次的学习集团公司的战略方向与发展目标，而且要以自己的理解力与行动力，主动为自己“分解任务”，要找一找、定一定“我的客户”是谁？

作为文化传媒板块的一员，对标任务是以文化赋能企业高质量发展，主要角色应该是济高文化的输出者，这种输出分“内外”两个维度。对内，是要总结、提炼、宣贯集团企业文化精神核心要义，以多元化形式持续这股“无限正循环”力量，促使其在集团上下落地生根，达到统一思想、凝心聚力干事业的目的；对外，具体支撑是要挖掘产业、项目的创新内涵，以济高之名赋予产业板块新的模式与风貌，用“文化概念”的打法运营项目，总结出在文化传媒板块市场化的“济高模式”，不断夯实与优化基础，并在市场输出，不断复制与拓展，打造品牌。

要舍得“自己逼自己”

“华为文化的特征就是服务文化，服务的含义是很广的，不仅仅指售后服务，还包括从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识……”

优秀的企业文化就像哲学，总能廖廖几句即能点透根源。通过学习，对“服务”意识感受颇深，入职第一天就牢记一句话，“围绕中心 服务大局”，这句话直到现在依旧常读常新，现在对它又有了新的感悟与体会。“服务”看上去简单，听上去略感卑微，但要常常问自己，就算是这么简单的事，自己做到“极致”了吗？还能精进吗？当遇到问题、心态崩塌时，也要常常反思一下，根源在哪里？当感到无路可走时，不如再逼自己一把，甚至还要拿出敢于推倒再来的激情魄力，往往，柳暗花明就在那坚持到的最后一秒发生。

激情笃行才是奋斗者姿态

就像很多优秀企业家经常说的“干事业一定要有激情”。

这里的“激情”不是虚言，是凝练的、百转千回的心路总结。干事创业不存在“童话”，那些看上去的云淡风轻，一定是血与泪的闯过的“江湖”。

我们每个人都是事业的“创作者”，有人把工作叫做“工作”，只是含含混混交了作业，而有人把工作叫做“事业”，精益求精抠细节，耳听八方取思路，下狠劲对待困难，下耐心对待客户，早就把“事业心”与行动力自动绑定。所以，我们经常看到，在队伍前面走的人，往往越会“能力恐慌”、害怕落后，越容易“自燃”。所谓自觉自省思忧患，这种骨子里的“怕”就会成为下一个“灵感”，下一个“创新”，下一个“学习方向”，他们这群人会永葆奋斗者的姿态、“无限正循环”，这，也许就是某个组织某个人最初创作出的“文化元素”。

其实，成功的奥秘往往就藏在走过的这些“难熬”的过程里，经历的这些“打磨”的行为里，奋斗过的这一步步脚印里。正如冰心诗中所说：“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”

我以我手执新笔，我以我心绘未来。只有笃定目标、意志坚定、坚韧不拔的落实，以激情笃定去践行，方能有力量拿起这“未来之笔”，去“诚启美好未来”！