践行服务标准树立窗口新风

　　为持续转变窗口工作人员工作作风，努力提升政务服务能力和水平，提升人民群众满意度及全面展现政务服务中心新形象，政务服务中心多举措提升政务服务水平。

　　规范行为举止，树立文明形象。从着装、语言和举止规范等方面制定工作规范，要求统一仪容仪表、规范窗口语言、宣传微笑服务理念以及端正工作态度，引导窗口工作人员将其内记于心，外化于行，切实提升窗口人员的综合素质，进一步树立窗口工作人员的良好形象。

　　严肃考勤考纪，深化服务理念。成立督察小组，抓好考勤制度落实，抓好工作纪律落实，加大巡查力度，对窗口工作人员在岗、着装、纪律、卫生等情况进行检查，杜绝空岗、串岗、玩手机、吃零食、态度冷硬、纪律松散，重点纠正对群众态度冷硬、语言生硬、服务不热情、窗口无人受理业务，上班期间做与工作无关的事情以及脸难看、话难听、事难办等问题，充分利用电子监控平台对窗口服务进行实时监控，及时发现并解决问题，切实提高办事效率，转变工作作风。

　　明确审批规范，提升办事体验。坚持以人民群众为中心的服务理念，组织窗口工作人员集中学习《工作人员行为规范》《首问负责制度》《限时办结制度》等各种规章制度，积极引导窗口人员树立责任意识、服务意识和效率意识，为办事企业、群众提供便利。

　　加大宣传力度，提升服务满意度。把强化思想教育作为提升服务质量的前提和基础，设立“服务标兵”及“红旗窗口”，加强宣扬正面典型，树立先进典型，发挥引领作用，对在日常工作中表现突出、业务熟练的同志进行上榜宣扬和通报表扬，鼓励大家立足本职、奋勇争先，以更加饱满的精神状态、更加扎实的工作作风，提升政务服务效能。

　　政务服务中心将“用真情之心，换位之心，立足政务服务小窗口，做好便民利企大服务”服务理念形成常态化的工作模式，进一步提高办事效率，努力打造优质政务服务品牌。