亲身体验行政审批活动力促行政审批工作上新台阶

5月20日，为进一步深化行政审批制度改革，改进审批机关作风，优化审批服务。该局局长祝德辉同志亲身在本单位服务窗口以窗口工作人员的身份开展体验活动。现场进行解答释疑、审核资料和受理审批，真实地、全面地了解群众对行政审批服务是否“精简、高效、便民” 。深入查找办事难症结所在，及时总结经验，进一步提高行政审批服务质量、优化行政审批流程、提升行政审批效能。

通过亲身体验，祝德辉局长提出要促进行政审批工作上新台阶强化三个意识：一是强化礼仪意识，在进一步端正服务态度上实现明显转变。要进一步学习礼仪知识，注重服务细节。如，着装要规范，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。在接待服务上坚持使用文明用语；接待办事人员要使用“三声”服务；服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩。二是强化责任意识，在进一步落实首问责任制上实现明显转变。中心所有工作人员都要当好首问责任人，从我做起，按照“五个一样”的要求，把每一项申办事项都做好。三是强化便民意识，在进一步规范一次性告知上实现明显转变。窗口工作人员要不断加强业务学习，提高业务技能，对办事人员提出的问题，要一次性、准确地、完整地解答清楚，对手续材料不完备的，应一次性告知需要补办的材料、手续；对暂不予办理的，规定要一次性告知不予受理的理由。一次性告知的事项，要以书面的形式告知当事人。

　　　　　　　　　　　　　　　　冼伟明供稿（业务股）