线上315线下见实效——桂城工商局开展315系列活动

    2020年3·15消费者权益保护日之际，正值全国上下一心抗击疫情的特殊时期，为打造疫情期间良好的消费环境，提振消费信心，桂城工商局围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题，一改以往的现场活动，将场地转移到互联网、微信、新闻媒体等线上渠道，以不聚集、零接触的方式开展了一系列的消费者权益保护活动，取得良好成效。
    一、花式宣传，和谐消费氛围
    根据佛山市“凝聚你我力量，放心消费在佛山”的要求，桂城工商局提前动员辖区各大商场超市、行业协会、农贸市场等经营单位，利用屏幕、横幅、海报和自有网站、APP等多种方式，在桂澜路、南海大道等主干道及各农贸市场开展全方位宣传造势，让放心消费理念深入人心。同时，进一步督促经营者落实首问责任、消费环节赔偿先付制度，引导各行业商家共创和谐消费氛围。

                           万科广场播放主题宣传视频                              夏教市场播放主题宣传语

    二、创意活动，凝聚各方力量
    桂城工商局利用消费维权服务站微信群动员各服务站及经营单位，一齐参与佛山市开展的“我为佛山放心消费环境建言献策”征集活动，共建辖区美好消费环境。该局还积极鼓励消费维权服务站参照《关于广东省消委会联合全省消委会开展3.15线上宣传活动的通知》，参与制作“放心消费·我为佛山代言”活动的相关视频，宣传身边的放心消费人物和感人事迹。
    三、贴心服务，助力快速维权
    3·15期间，桂城工商局强化应急值守，安排经验丰富的消费维权工作人员轮流值班，确保12315投诉举报咨询电话随时畅通。一旦接到消费投诉举报，在第一时间联系消费双方了解具体情况，合理安排调解，并及时将调解情况和结果反馈给消费者，听取消费者的意见和建议，尽力提升消费者的满意度。3月14日-3月15日，该局共接消费投诉和举报35件，涉及到宽带、电器质量、服饰鞋帽等纠纷，均已经妥善处置或正在处理中。

                   桂城工商局消费维权工作人员调解消费纠纷    “凝聚你我力量，放心消费在佛山”志愿服务岗