里水楼长解纠纷社区更和谐

“政府应该尽快出台文明养犬文件，规范住宅小区业主养犬问题”“我看到有不文明养犬的情况都会及时上前劝阻，大家一起搞好小区环境”……近日，里水金峰洲社区悦园小区楼长志愿服务队的楼长唐玉梅、章娴和志愿者张衡生、赖媚媚，在社区党群服务中心跟小区物管就如何规范小区文明养犬进行讨论，大家纷纷建言献策。

这支楼长志愿服务队于2018年5月成立，由小区23名楼长和志愿者组成。身穿红马甲的楼长和志愿者成为社区一道独特风景线，不仅提升了社区公共服务水平，实现对社区自治、善治的有益探索，同时也加强了党建引领和驻点直联，增加了居民幸福感。

热心业主做“楼长”

金峰洲社区是新建住宅小区，共有8个新建物业小区，户籍人口1.1万，非户籍人口7.5万。经过近年的实践，金峰洲社区总结出“党建引领+社会组织助力+居民参与+社会工作支持”的社区治理服务模式，在金峰洲党委及居委的指导下，推动建立楼长制度，动员社区党员发挥模范作用，再通过社工加入，广泛征求群众意见，发动社区居民参与，真正把责任心强、热心为居民服务的业主选为楼长，产生了一批楼长及志愿者合共30人，组成楼长服务队。

目前，金峰洲社区悦园小区有23名楼长，该批楼长全是由业主自发报名竞选产生，负责起架设业主和物管、社区沟通桥梁，承担着巡查、沟通、调解等责任。唐玉梅就是此次产生的楼长之一，她认为，推进楼长制，可以有效弥补物业管理的漏洞，更好地***小区治理难题。

及时解决邻里矛盾

金峰洲社区党委牵头，动员党员组织开展“说峰议事会”，完善楼长管理制度及明晰楼长职责，建立议事协商机制。悦园小区楼长志愿服务队每月定期开展“说峰议事会”，将平时收集到的居民意见反馈给小区议事委员会，及时解决社区问题。

据介绍，其中大部分意见能够在会议上得到及时、明确的回复或者缓解方法。金峰洲社区党委委员傅宝珠表示，楼长议事在处理小区问题效果立竿见影。针对小区高空抛物、游泳池荒废等问题进行介入缓解，切实保障小区业主的合法利益，引导小区业主参与推进社区治理。

唐玉梅说，有一件事让她印象很深刻：13栋7楼有一业主家堆放在阳台的快递盒不时被风吹下楼，影响楼下行人安全和2楼一业主的生活作息，因为这些盒子经常掉进她家阳台。业主向物业反映后，沟通无果，于是拨通电话反映。

唐玉梅收到反映后，随即跟物业、业主进行沟通，利用晚上的时间，主动去到7楼业主家，动之以情晓之以理，用了一个多小时跟业主沟通，最终达成了共识，该业主表示将会把快递盒子放好，不会再出现吹下楼的情况。

据悉，悦园小区楼长志愿服务队通过对矛盾双方会进行耐心的劝说和调解，化解了多起矛盾纠纷、积怨，调解成功率达90%以上。

居民齐参与社区治理

楼长服务队还链接多方资源，积极丰富小区业主的业余生活。2018年起，悦园小区楼长志愿服务队开设“跳蚤市场”，鼓励

小区儿童摆设旧货地摊进行交易，并自主开设废旧电池换新服务摊位，深受小区居民的欢迎，该集市也逐渐成为悦园小区的一项特色活动。

为优化集市的日常运作模式，扩大集市的服务效能，悦园小区楼长志愿服务队在2019年里水镇“乡村振兴里水益行”创投大赛中提出《悦园小区环保小卫士及周六环保公益集市活动》项目，围绕环保公益主题，在如常开展“周六环保公益集市”活动的基础上，发掘培育儿童摊主成为“环保小卫士”，通过“小手牵大手”带动小区家庭践行绿色生活，营造绿色环保的小区氛围。

傅宝珠认为，楼长服务队伍以实际行动持续改善小区问题，改变居民观望、怀疑态度，吸引更多居民渐渐成为社区治理的“同行者”，一步步推动小区自管共治的新步伐。