香港市民点赞禅城一门式

禅城区行政服务中心市民体验团第二期活动举行

昨日，在禅城区行政服务中心魁奇路大厅，参与体验活动的市民与工作人员留影。

“以前来来回回搞半年才能办好的事情，现在等待十几分钟就能办好，真是翻天覆地的变化。”昨日（16日）上午，禅城区行政服务中心联合佛山日报社举行市民体验团第二期活动。此次活动依然十分火爆，招募40个名额，半天就有180人报名，不但吸引了会计师、大学生，还吸引了在禅的香港市民参与。在亲身体验“IMI”身份认证和办事“零跑腿”事项后，他们共同的感受就是便捷。

党员带头服务市民竖大拇指

昨天上午，在禅城区行政服务中心魁奇路大厅，体验团参观24小时自助区后，直接来到4楼综合服务窗口，体验本次活动的重头戏——“IMI”身份认证和办事“零跑腿”。

禅城区自2014年启动一门式改革以来，已成为全国政务服务改革标杆性案例。近几年，禅城区行政服务中心党组更是坚持以党建为引领，每年把政务服务改革各项重点、创新任务进行细化、深化部署，统筹改革工作。综合窗就是不断改革的成果，集合了不动产、人社、教育、民政等多个部门155个事项，要求窗口工作人员对每项业务都熟练清晰。为了充分发挥党员先锋模范作用，营造干事创业氛围，中心特别设置了党员先锋岗，带领窗口人员服务群众。

在综合窗党员先锋岗前，已经了“IMI”身份认证和办事“零跑腿”APP的市民，交给工作人员身份证，进行证件核对认证，2分钟左右就可完成“IMI”身份认证。

通过“IMI”身份认证后，市民只要通过信息授权，就可使用办事“零跑腿”APP，足不出户就能在手机上办理59个“零跑腿”事项。如老人申领老人优待卡，以往需要亲自跑到行政服务窗口认证，如今只要通过办事“零跑腿”软件进行视频认证即可。

“党员带领，大家都改善了服务态度，现在的体验，无论环境还是心理都舒适多了。”今年66岁的市民李就添说，几年前他办理二手房买卖，因为单车房产权资料不全，在多个部门之间奔波，前前后后跑了半年，简直是“跑断了腿”。他昨天特别问了工作人员，当得知现在可以一窗办理，前后只要十几分钟就能办结后，直呼“翻天覆地的变化”。“现在大厅也很舒适，米黄色的沙发十分舒服，政府舍得这样投入是对的。”他竖起了大拇指。

以前找人代办今后自己来办

自然人一门式改革不断推进，法人一门式改革也在同步进行。体验完“IMI”身份认证和办事“零跑腿”后，市民体验团又来到禅城区行政服务中心智慧新城大厅，了解法人一门式改革成果。

只见办事大厅宽敞明亮，环境温馨安静。工作人员介绍，智慧新城大厅主要为禅城13万市场主体提供服务，集合了工商、食药监、卫计等23个部门600多个事项。

为了节省办事时间，法人事项采用信任审批的方式先在网上申请办理。禅城区行政服务中心梳理出美容美发、餐饮、陶瓷机械等12类业务。系统采用人机对话模式，申请人只要输入搜索事项，就可自动跳出办理该事项所需资料。网上填好资料上传所需证件后，信息将流转到后台，职能部门审核通过，向申请人发送短信通知。届时，申请人只要带齐资料到大厅比对核验，资料无误后就可当场办结事项拿到结果物。根据统计，改革前，办理法人事项，市民需要往返大厅5次，往返窗口12次，办事总时间平均38分钟，如今只要往返大厅和窗口1次，办事总时间平均10分钟，大大提高了效率。

“以前办理这些事情怕麻烦都是找人代办的，现在这样简便，以后不用找人了。”香港人杨瑞莲长期在禅城经商，她说，香港和禅城办事流程不同，香港办不同的事要去不同的部门，而且没有预约根本办理不了。禅城一门式改革将所有事情集合在一起办理，觉得非常方便。

再造服务流程办事最多跑一次

市民体验窗口服务后，共同的感受是办事便捷了。但到底如何实现便捷，就要归结于后台划时代的变革。

禅城区行政服务中心相关负责人介绍，为了实现前台便捷高效，中心梳理各部门权责清单、打破部门权限再造了服务流程，统一了对外服务标准、对内服务裁量准则标准、服务流程标准“三个标准”，将其优化成一套标准，实行规范化运作。在区、镇（街道）、村（居）实现一门式三级建设和综合窗口服务，将服务“简”至一个门。利用互联网技术，实现所有服务事项“一网打尽”，开发办事“零跑腿”APP应用等，构建一张立体化服务网络。中心“善”用市民办事留下的大数据，实现材料数据复用，探索推送办等。最后，把服务“亮”在阳光下，建立多渠道反馈和监察系统，压缩自由裁量空间，倒逼政府效能提升。

如今，群众和企业办事“只认窗口”“不认面孔（部门）”，办事最多跑一次。目前区级大厅可办理自然人388个事项、法人600个事项，镇（街道）可办理221个事项，村（居）可办理56个事项。区级5个部门119项事项***张表格、镇（街道）15个部门171项事项62张表格实现自助填写。60%以上的办事量实现立等可取，群众和企业办事等候时间减少一半，平均等候时间9.36分钟。商事登记时间再减少一半。群众满意度达99.96%。

“我也经常从报纸和电台上看到听到禅城一门式改革的新闻，亲身体验之后，感触还是非常深，绝对要点赞。”市民陈艳姣说，希望禅城的改革继续深化，让群众的幸福感更强烈。

主办方介绍，接下来，禅城区行政服务中心市民体验团还将推出第三期，也是今年的最后一期，具体安排请市民继续留意佛山日报以及佛山日报官方微信。另外，市民也可自行扫描二维码APP体验便捷服务。（转载：佛山日报）