禅城区消委会加强消费维权效能建设

1—8月为消费者挽回经济损失40万元

笔者从禅城区市场监督管理局了解到，今年以来，禅城区消委会围绕放心消费创建，切实抓好消费投诉转办和受理调解工作，积极推动消费维权社会共治，消费者权益保护工作取得显著成绩。今年1-8月，区消委会共受理消费投诉144宗，调解转诉讼1宗，为消费者挽回经济损失40万元。

具体来说，今年以来禅城区消委会配合佛山市消委会开通的和解投诉平台，积极转办佛山消委会和解投诉平台分派工单，同时及时受理和调解消费者来访、来信、来电的投诉。今年以来成功调解了多宗案值大、跨时长、协调难度大的案件，主要集中在房屋及建材类、生活社会服务类、电信服务类等方面，为消费者权益提供有力保障。

为了营造浓厚的消费维权社会氛围，今年的“3·15国际消费者权益日”，禅城区消委会联合区消费维权和社会监督工作领导小组其他成员单位，共同举办禅城区2018年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动。活动现场，区消委会设置咨询点，在现场进行法律政策宣传、消费维权咨询，并向市民派发《消费维权实用攻略》《维权之剑》等相关宣传手册。此外，区消委会针对汽车消费热点，联合石湾分会专门对佛山国际车城汽车销售行业的从业人员开展了一次消费维权知识培训，提升经营者的自律意识，合力营造维护消费者合法权益的氛围。

今年3月12日，禅城正式成立禅城区消委会律师顾问团，聘请九位律师为禅城区消委会及镇街分会提供法律咨询服务，探索消费维权的社会共治模式。成立以来，律师顾问团律师积极参与了区消委会组织的3·15现场宣传活动，面对面接受群众咨询；参与了对宽带运营商的约谈活动，从法律专业角度点评投诉案例，为约谈提供了法律支持；每月定期点评消费维权案例，向市民宣传消费维权知识。截至目前，已点评5个消费案例并在禅城工商公众号专栏刊出，内容涉及消费者遭遇航班甩客、快递延误造成食品变质、健身馆换了法人不兑现承诺、婚纱摄影未能完成拍摄任务、新车却开过***等较受关注的消费纠纷。

为了进一步拓宽消费教育渠道，区消委员会联合广东卓盈律师事务所和佛山电台开办《生活家》“消费权益知多D”栏目，结合日常消费维权的相关案例和焦点问题，由电台著名DJ演绎小故事独白或场景对话，通过制作场景故事的形式，宣传消费维权有关法律知识，增强消费者风险防范意识和消费维权意识，规范商家销售行为、净化行业乱象。相关负责人表示，希望通过播放电台小故事，更直观地指导消费者合理、科学消费，提高区消委会的社会影响力，做消费者贴心的“娘家人”。该栏目共制作了20期，从8月17日开始到12月，每周五上午10点半《生活家》节目时段内播出。（转载：南方日报）