禅城妇联开展话务培训提升维权热线服务水平

禅城区“12338”妇女维权热线已于3月全面升级，在我市率先将热线服务平台覆盖到区、镇街两级妇联维权工作站。3月31日，为进一步提升热线服务水平，区妇联邀请中国电信股份有限公司资深话务培训师举办了“12338”维权服务热线话务技能培训。培训师从电话应答礼仪、转接礼仪、等待礼仪、沟通技巧等几方面帮助维权工作人员掌握服务热线话务礼仪及技巧。通过培训，与会人员学会了如何巧妙应对骚扰电话，如何把握好接线的语调用词，建立有效沟通，进一步提升“12338”妇女维权热线的服务水平。  

培训师演示话务礼仪及技巧  

服务培训现场