遭遇消费纠纷可享赔偿先付

高明试点推行消费环节首问和赔偿先付制度 

　　佛山日报讯　记者陈志业报道：昨日，区市场监督管理局召开首问制度和赔偿先付启动会议，制度首先在京柏城试点推行。消费者日后在签订协议的店铺内消费，当权益遭到损害时，在诉求合理的情况下可启动小额赔偿先付程序。 

　　“现实生活中，一些诚信经营意识不强的经营者，对于消费者的合理诉求，会出现故意推诿、拖延或者无理拒绝等情况。”区市场监督管理局副局长黄春华表示，推行消费环节首问和赔偿先付制度，将督促和引导经营者加强自律，促进消费纠纷的快速解决，降低消费者维权成本。 

　　何为消费环节首问和赔偿先付制度？荷城工商所副所长任倩倩举例解释：假设消费者在京柏城一服装店买了一件衣服，次日穿着后出现过敏反应。消费者拿着充分证据，到京柏城要求赔偿。京柏城审核后，符合要求者将按照规定启动小额赔偿先付程序（500元以内），3日内消费者便能获得赔偿。如此一来，便能迅速解决消费纠纷，因为小额赔偿先付程序的赔偿资金来源于商户所缴付的租赁合同担保金。 

　　但消费者提出的过分要求，京柏城、工商部门是否都会一概答应？对此，任倩倩表示，消费者提出的诉求必须符合《消费者权益保护法》规定，另外，消费者必须先经过与商铺经营者协商，再经过行政部门或维权联络站点居中调解后，方可申请启动消费环节首问和赔偿先付制度。在此过程中，消费者还需要提供充分证据。在最终启动赔偿先付程序时，商家与京柏城还需就赔偿金额达成一致。以上流程保证了整个赔付过程的合法、公正、公开，又避免了消费者被互相推诿最终无法获得赔偿的尴尬境地。 

　　“该制度必然会督促京柏城内商户提高服务质量，提升诚信度，从而达到整体提升京柏城消费体验。”京柏城副总经理王国志表示，作为高明第一家实施消费环节经营者首问和赔偿先付的试点单位，这一制度将让京柏城得到消费者的认可和良好口碑，商户们也将因此受惠。 

　　据了解，消费环节首问和赔偿先付制度首先在京柏城作为试点在高明推行，如今已有十家商户与京柏城负责人共同签订《消费者投诉赔偿先付协议》。这些商户店铺将获得消费者投诉赔偿先付牌匾，并挂在店铺门前。