市长直通车开通近两月受理企业群众诉求超32万件

　　“环卫清扫车、洒水车应避免在早晚上下班高峰期作业，以免加重道路堵塞。”近日，市民通过“市长直通车”平台反映的这个建议得到佛山市领导高度重视。相关部门迅速采纳意见，各区城管执法部门随即对中心区域环卫扫地车、洒水车作业时间进行调整并加强监管；高速业主单位也将对五条高速扫路车工作时间进行调整……这是“市长直通车”开通以来，市民诉求得到高效办结的一个缩影。

　　作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，“市长直通车”平台于5月6日正式启动。该平台不仅畅通了政府与企业群众的互动渠道，还切实解决企业群众“急难愁盼”问题，全面提升城市治理的能力和水平，推动佛山经济社会高质量发展。

　　市委副书记、代市长郭文海在启动仪式上表示，“市长直通车”平台要在党委政府和社会群众之间搭起一座直通桥、暖心桥，第一时间了解基层意见建议，第一时间把矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层。

　　“市长直通车”平台通过强化组织领导、整合受理渠道、聚焦诉求解决、突出企业服务等举措，力求“接得更快、分得更准、办得更实”，以7×24小时全天候服务，让企业群众的诉求直通市长。截至6月23日，共收到企业群众咨询诉求320189件。

　　市政务服务数据管理局党组副书记、市人民政府行政服务中心主任卢伟杰介绍，这些受理件包括咨询类212188件，全部直接由平台答复办结；诉求类108001件，分派至各部门、各区办理的诉求办理率100%，满意率为98.55%。各承办单位平均及时响应度均控制在2小时以内。

　　同时，该平台下设的企业服务专线，受理咨询诉求24309件，平台直接答复办结16227件；下派至各承办单位办理8082件，已办结7469件；按时办结率为99.9%，企业满意率为99.6%。

　　为全面提高对企业群众诉求的即时响应度、按时办结率和办件满意率，“市长直通车”平台建立起日报、月报机制，直观呈现平台受理情况及各级各部门办件情况，让社情民意直通市长。截至6月23日，共报送日报49期，包括群众反映的“急难愁盼”诉求146件、合理化建议15条。

　　急群众所急，想群众所想，更多企业诉求、民生实事一一得到落实。比如，三水乐平官地村口因燃气施工导致村民出行难，致电当晚立即得到解决；企业致电了解招工引人的惠企政策，市人社局接单后立即致电企业详细解答……

　　“市民的认可更加增强了我们工作的紧迫感。”市交通运输局货运科副科长陈浩表示，自“市长直通车”平台开通以来，该局单件办理流程压缩约1~1.5个工作日。作为承办单位工作人员，今后要不断加强学习，增强履职能力，努力做行家里手，以“专业知识、专业思维、专业方法、专业能力、专业精神”，更好地为市民、企业办实事解难题。