引导居民自治基层治理难题

　　爱心银行开展微公益活动

　　爱心银行志愿联合会举办第二次代表大会

　　爱心银行吉祥物水滴

　　（通讯员 褚翘 秦利 薛明亮）在社区建设进程中，居民既是参与主体，又是受益主体。如何鼓励和支持更多的社区居民参与到社区服务中，形成社区居民自我管理、自我服务的良性态势，一直是基层治理中的难题。2011年，南湾街道康乐社区开创了全市首个双向志愿服务爱心银行模式：引入银行经营服务理念，提出新形式的双向志愿服务模式，以协会制度和爱心存折积分记录形式，来规范志愿服务行为，并保障志愿者有优先获得他人服务的回报权利。2014年，此模式在全街道14个社区推广。

　　今年1月9日，南湾街道爱心银行志愿联合会在龙岗区民政局顺利登记注册，2月6日正式挂牌运营。该志愿联合会，通过创新建立零存整取和存时存事相结合的人性化积分、五层25级持续晋级激励、用服务换服务的个性化交换服务、集体+个体和商业+公益的多元化融合服务、社工机构+社会组织的科学化管理，以及首创七类70多项服务，开创了志愿服务规范化、常态化、多样化、个性化、科学化发展的新局面。

　　义工兑换积分 在支教路上传递温暖

　　在南湾，自打全面推广爱心银行双向志愿服务机制后，志愿者在为他人提供服务后，每一项服务时间和内容都将按照爱心积分制度存入爱心银行的个人账户，通过你帮我、我帮你的良性循环，让爱心和温暖在人与人之间互动、传递。义工陈锦容的爱心积分兑换与支教历程，就是实实在在的例子。

　　2012年初，陈锦容加入南湾义工团队。3年来她积极参与志愿服务，积了不少分。今年初，陈锦容成为深圳市募师支教第18批志愿者之一，于3月16日前往贵州紫云县宗地乡鹏程希望小学支教。当地严重缺水，山路崎岖，这让她心痛不已。随后，她在爱心银行取出200积分，由南湾街道爱心银行志愿联合会、南湾街道义工联联合提供服务，在深圳市联合志愿者基金会的帮助下，两天募集到修路经费9万元，之后还筹集到150余套保温瓶、学习用品、课桌等。半年下来，希望小学孩子们的喝水难问题解决了，用上了图书室，上学路也修好了。

　　此外，爱心商家是爱心银行完成积分兑换的另一个基础。在刚刚结束的龙岗区义工联成立20周年嘉年华上，南湾第一家爱心商家金丽园中医理疗和秋泰兴科技有限公司就成功的当天实现了兑换。当天有150个义工兑换了150件商品。目前，在南湾街道爱心银行志愿联合会的统筹下，14个社区全部推进爱心银行互助会，极大夯实了社区建设基石。该项目更有望列入2016年全区民生大盆菜中。

　　南湾街道爱心银行 志愿联合会发展历程

　　2015年1月9日，南湾街道爱心银行志愿联合会在龙岗区民政局正式注册成立。

　　2015年1月19日，深圳市鹏星社会工作服务社社工团队正式进驻爱心银行志愿联合会。

　　2015年2月6日，南湾街道爱心银行志愿联合会正式挂牌。市、区、街道各级领导莅临指导。

　　2015年3月，爱心银行双向激励志愿服务项目荣获第十届深圳义工节志愿服务项目交流活动优秀志愿服务项目银奖。

　　2015年8月，南湾街道爱心银行志愿联合会获得社会团体承接政府转移职能和购买服务资质。

　　2015年9月，南湾街道爱心银行志愿联合会承接南湾街道团工委、义工联主办的2015年志愿者骨干培训主题活动。此次活动的顺利开展，拉开了南湾街道爱心银行志愿联合会承接政府职能转移和购买公共服务的序幕。

　　志愿服务进驻医院 为生命接力预热

　　从地图上看，地处二线关口的南湾紧邻罗湖区，人口稠密，交通较为拥堵。辖区有南岭、沙湾、市第三人民医院三家医院，每当碰上急救病人时，救护车常常被堵在路上。为了助力病人在第一时间得到救助，南湾红天使义工队成立了。这是一支以医院为服务阵地的医务专业志愿者队伍，其成员由南湾辖区的社区、机关事业单位以及企业义工组成，现有常规服务义工178人，义工督导1人，队长1人，义工骨干17人。目前主要的服务阵地是南湾人民医院以及市第三人民医院，目前通过建设健康志愿服务U站，为病人提供服务。

　　目前，该街道计划在下个月推出生命接力项目，组织辖区全体志愿者合力维护好三所医院周边交通秩序，为急救车辆和就诊居民打通绿色生命通道。

　　爱心银行之爱心讲师团 服务辖区青少年

　　南湾街道爱心银行爱心讲师团项目是爱心银行志愿联合会成立以来开展的第一个常规服务项目。该项目由爱心银行社工团队运作，结合爱心银行志愿联合会的大量优质义工资源，从各社区需求出发，以社区四点半学校为平台，旨在丰富社区青少年的课余生活。项目开展的形式以专题分享会和游戏互动为主。围绕着社区青少年、儿童感兴趣的主题，爱心银行志愿联合会召集对这些主题有一定爱好和经验的爱心讲师和社区青少年开展分享活动。

　　爱心讲师团项目自今年4月开始到11月，共开展主题分享活动29场。分享主题涉及青少年安全知识、音乐欣赏、剪纸、历奇游戏以及水彩画、书法等10余个，全年服务人数超过300人。获得了服务对象的一致好评。

　　值得一提的是，南湾街道爱心银行志愿联合会协助各社区建立爱心银行互助会组织，促进社区志愿者队伍发展，统筹南湾街道爱心银行志愿联合会7大服务部，包括公益慈善、居民素质提升、文体服务、青少年关爱、城市文明、平安和谐、来深建设者服务等，共计70多项志愿服务项目，不断深化志愿服务。