规范化建设亮点式服务

　　香洲区民政局婚姻登记处自2004年3月成立以来，主要承担珠海市一个行政区（香洲区）和三个功能区（万山区、高新区、横琴新区）范围内约78万户籍人口的婚姻登记、补发婚姻证、出具无婚登记证明、撤销受胁迫婚姻、宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗等职责。作为民政系统窗口单位，香洲区婚姻登记处秉承“依法登记、以人为本、热情服务”的宗旨，着力开展规范化、标准化、信息化建设。2015年2月份，在各级领导的大力支持下，香洲区婚姻登记处搬迁至兴业路413号2楼，改善了婚姻登记场所的办公环境，同时，按照全国婚姻登记机关等级评定规范化建设要求，不断增加投入，完善软硬件设施。

　　一、保障硬件稳基础

　　（一）借迁址之机，对功能区进行重新规划，形成了咨询前台、填表区、候登大厅、婚姻登记室、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室的合理布局。

　　（二）为民服务大厅配备齐全，设置了取号机、电子滚动显示屏、触摸屏一体机等电子设备，以及复印机、电视机、饮水机、老花镜、报刊杂志、紧急药箱等便民设施。

　　二、优化软件促服务

　　（一）健全工作制度。按照婚姻相关法律法规的要求，结合实际，制定出一系列科学的管理制度与工作流程。一方面将业务范围、办证指南、咨询电话等事项详尽展示在政务公开栏，供群众浏览查阅；一方面将工作人员的工作程序、岗位职责、考核奖惩等事项汇编成册并严格落实，而不断完善的档案复核机制，更是香洲区婚姻登记处严谨作风的体现。

　　（二）切实服务于民。香洲区婚姻登记处坚持“民有所需、我有所应”的服务理念，提前根据网络预约、电话及现场咨询的情况，准确研判登记高峰期，制定应急预案，在法定节假日及5月20日等特殊日子为群众开辟绿色通道。通过调配工作人手，调整工作流程，全天不限号，早上班、晚下班、中午不休息连续办公等措施，保障工作顺利进行。2012年9月18日起，还开设了“党员志愿服务岗”，每周三中午志愿为需要办事的群众提供服务，将便民利民落到实处。

　　三、打造亮点提效能

　　随着全球化的发展，中国与其他国家的经贸、政治、文化联系日益紧密，越来越多国人也在不同种族、不同民族中寻得佳人，播种爱情，并选择在中国境内登记结婚、收获幸福。香洲区民政婚姻登记处在上级领导的支持下，多方取经，领异标新，以自信、从容的风貌迎接市民政局涉外婚姻登记工作的下放，自2015年6月1日起，办理涉外婚姻326对，涉及12个国家和地区，并呈上升趋势。这样可喜现象的背后，则对婚姻登记机关的工作立下了新标准，对工作人员的素质提出了高要求。严格的文书审查、规范的办理程序及一流的服务品质，不仅是对当事人利益的保障，也是对国门形象的维护，更是爱岗敬业的必然，而这一切的前提便是准确的言语沟通。

　　（一）提升工作队伍素质。通过定期培训及业务例会，强化工作人员的业务知识与技能，提升他们的服务态度与工作效率，登记员饱满的工作热情都被点燃，尤其自觉将涉外知识的学习融入日常生活中，每名登记员都能顺利办理涉外婚姻工作。通过香洲区事业单位统一招考，一名来自985高校、达到英语专业八级的毕业生通过层层筛选，入职香洲区民政局婚姻登记处，在领导和同事的悉心帮助与指导下，快速上岗，主要负责涉外婚姻登记，为登记处强劲的工作团队注入了新鲜血液。

　　（二）创新中英双语办公。通过将办证所需材料准确翻译成英文版本，及英语专业工作人员全程参与办理，为婚姻登记员与外国友人架起了顺畅沟通的桥梁，外国友人得以无障碍零负担理解资料内容、清楚办理流程，如愿与中国公民喜结连理，纷纷为工作人员的优质服务点赞叫好。

婚姻登记处是为民服务的一个重要窗口，是民政工作的“形象代表”，登记处工作人员将继往开来、力争上游，深植为人民群众办实事、办好事、解难事的理念，切实为人民群众提供更满意的服务，履行好作为民政人的职责与使命。