区市场监管局大力推进国家级服务业标准化建设

　　广东天天洗衣洗涤连锁有限公司是我区唯一一家承担国家级服务业标准化试点建设的企业。为加快服务业标准化项目制定和推进步伐，增城区市场监管局围绕企业管理制度规范、服务质量良好、顾客满意度高的要求，通过驻厂服务指导，使企业达到管理体系标准化、管理行为规范化、管理过程精细化、管理模式科学化的水平。一是在企业原有标准体系的基础上，对所有需要和可以制定企业标准的服务项目和环节进行了全面清理，现已完成服务通用基础标准79项，服务保障标准136项，服务提供标准68项，公司总部、连锁店和洗衣工厂各环节均有标准可依，标准齐全，完成标准覆盖率90%以上。二是在帮扶企业编制标准体系中，着重抓好四个方面的结合：将标准的制定与行业发展要求相结合，让服务标准的制定过程和实际内容充分体现行业特点，满足行业发展需求;将标准的实施与规范行业行为相结合，使服务标准的实施过程立足于规范服务业行为，提高服务业管理水平和市场竞争力，维护服务提供者和消费者的合法权益;将标准的实施效果评价与持续改进相结合，通过对实施效果的评估，不断摸索和总结经验，修订标准、改进实施方法，持续提高服务标准化效果;将试点效果与创建服务品牌相结合，把创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，引导服务企业向标准化、品牌化的方向发展。