广州日报荔湾区政务办21个窗口变5个窗口一窗多能解决事难办

    【实干为民，广州在行动——深入开展党的群众路线教育实践活动】　

　　5日，记者从广州市荔湾区政务办获悉，开展党的群众路线教育实践活动以来，荔湾区政务办坚持立行立改，从创新政务服务受理模式入手，着眼长远发展，全力推进政务服务模式改革，打造“荔湾模式”政务服务品牌，打通服务群众“最后一公里”，群众甚至可以用微信预约办理政务事项。

　　综合受理解决“门难进”

　　据介绍，大家一般理解的“门难进”是指服务中心的实体大门难进。现在各地政务服务中心大都实现了办事群众随意出入，仿佛已解决了“门难进”问题，其实不然。

　　荔湾区政务办负责人表示，由于区政务服务中心除了提供场地窗口外，无法从机制上对入驻部门及其窗口审批人员进行实质有效的监督，因此，入驻单位以专业性名义自设受理审批条件和门槛，就能将群众很多事项阻挡在政务中心派驻窗口申办之外。群众进了政务服务中心的实体大门，但进不了受理审批之门。这才是真正的“门难进”。

　　荔湾区综合受理模式正式运行后，受理窗口业务由区政务服务中心直接承担，受理窗口人员也统一由区政务服务中心招聘的公益一类事业编制人员担任，按照各入驻单位提供的受理清单统一收件，入驻单位人员除在有需要时接受办事群众咨询外，只在后台进行审批。这样把入驻单位受理审批人员与办事群众进行物理隔离，打破了窗口受理与后台审批的职权利益一体化，消除了入驻单位暗箱操作的空间，使办事群众只要进了政务服务中心的大门，按受理清单提供了相应的材料，就自然而然地进入了受理审批程序。

　　阻断审批人员人为操纵

　　此前，各部门虽然在荔湾政务服务中心设立窗口，但由于权责不明，窗口受理、审批都是由各部门甚至是受理审批人员自己私下说了算，从而导致权力寻租，产生权钱交易，滋生腐败。这才是“事难办”的根本原因。

　　通过这次综合受理模式的改革，入驻部门必须向综合受理窗口提供详细受理清单，由综合受理窗口按清单统一收件受理，受理事项的数据受到政务服务中心的监督，阻断了审批人员人为操控的可能。

　　目前，荔湾区政务服务中心从原来11个部门21个窗口改变为4个统一收件窗口和1个统一出件窗口，从原来的1个窗口只可办理本部门的几项业务增加到1个窗口可以办理所有部门的229项业务，群众、企业办事更加方便，更加容易操作。前来办事的赵***认为，“以前部门分别设窗要跑来跑去，现在一个窗口就可以办理，轻松很多、更便民”。

　　居民可微信预约办业务

　　另据荔湾区政务办介绍，“荔湾政务”已推出微信在线预约新功能，公众只需动动手指登录微信，就可以知道未来5个工作日可预约业务的办理时间，并预约办业务，免去个人、企业办事排队的麻烦。

　　据悉，目前荔湾区政务服务中心将微信、综合审批受理系统、短信有机结合，推出了预约、办事进度查询及取件和办事结果短信告知的全流程贴心服务，大大缩减了公众办事的时间成本，同时开辟了节能、高效的移动网络政务服务新渠道。

（编审：秦续丽）

• 分享：        

• 分享到

•